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鴢欍储冯畲碷壷穔枚攢危机公关与危机预警系统的建立 201鴢欍储冯畲碷壷穔枚2年12月08-09日 北 京 2012年鴢欍储冯畲碷壷穔12月15-16日 上 海 2012年1鴢欍储冯畲碷壷2月22-23日 深 圳 主办单位：一六八培训网 鴢欍储冯畲碷收费标准：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 课程鴢欍储冯畲对象：1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危鴢欍储冯机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员鴢欍储 报名电话：鱫啹户毥鍳踈謔嶌朁奵0755 - 8615 4193 8615 4194 周先生、朱小姐 报名邮箱：liufa鱫啹户毥鍳踈謔嶌朁ng@168 温馨提示：本课程可为鱫啹户毥鍳踈謔嶌企业提供上门内训服务，学员企业在课程结束半年内开展内训的，可以在内训项目鱫啹户毥鍳踈謔中全额充抵本次培训费用，欢迎来电咨询！ 【课程目标】： 鱫啹户毥鍳踈1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性； 2、鱫啹户毥鍳掌握企业危机发生的原因与影响； 3、学鱫啹户毥会与企业各类利益相关人沟通的技巧； 4、协助鱫啹户学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队； 5、从危机軂枩闗怬楃祧凄附尲歼案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ； 6、提高与媒体包括軂枩闗怬楃祧凄附尲新媒体以及记者打交道的能力； 7、掌握危机预警制度的軂枩闗怬楃祧凄附制定方法以及危机预警手册的编写； 8、掌握网络舆情管理体系的軂枩闗怬楃祧凄建立方法与具体要点； 9、实战演练案例训练学员的临场軂枩闗怬楃祧反应能力以及团队配合力； 10、实战演练案例学会如何应对记者軂枩闗怬楃以及回答记者提出的各种刁难问题。 【涉及案例】： 軂枩闗怬 7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事件、日本地軂枩闗震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸燫齜戒躁瘎涓嵩摇憦懦谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东燫齜戒躁瘎涓嵩摇憦航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼燫齜戒躁瘎涓嵩摇酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅燫齜戒躁瘎涓嵩”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水燫齜戒躁瘎涓事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危燫齜戒躁瘎机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召燫齜戒躁回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、燫齜戒康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等货洏笀權欻蟟掿瀺繷馛。 【课程大纲】： 一、货洏笀權欻蟟掿瀺繷危机管理概论 1、什么货洏笀權欻蟟掿瀺是危机 A、危机货洏笀權欻蟟掿的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个货洏笀權欻蟟阶段 A、危机潜伏期货洏笀權欻 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法货洏笀權则 A、海恩法则 B、货洏笀蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇妒屺毉槙魐婃奅躔烇鵃危机 5、受众接受信息途径的变化 妒屺毉槙魐婃奅躔烇 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 6、危妒屺毉槙魐婃奅躔机的类型 7、危机状妒屺毉槙魐婃奅态下的利益相关者 政府 媒体妒屺毉槙魐婃 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工 意见领袖 工会 民间组织 妒屺毉槙魐8、危机管理的原则 妒屺毉槙 A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防第一原则 D、全局利益原则 E妒屺毉、勇于担责原则 F、积极主动原则 9、中国桓玛翮酪髒適千纭嚕膥式危机公关的三层含义 A、政府 桓玛翮酪髒適千纭嚕 B、媒体 C、消费者 案例：宝洁SK2事桓玛翮酪髒適千纭件 案例：百度裁员事件 桓玛翮酪髒適千案例：立邦漆中国龙广告事件 案例桓玛翮酪髒適：周久耕事件 二、危机桓玛翮酪髒预警系统的建立 1、风险信息桓玛翮酪的收集与应对策略 （1）收集潜在桓玛翮的风险信息 A、媒体：传统娈纖离哂鍟唍墝溫鋒鉫媒体、新媒体等 B、实地调研：座谈会、娈纖离哂鍟唍墝溫鋒交流会、研讨会等 C、头脑风暴：概念、原则以娈纖离哂鍟唍墝溫及应避免的误区 （2）评估风险 娈纖离哂鍟唍墝 A、风险信息类型分析： 娈纖离哂鍟唍 1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的娈纖离哂鍟信息 B、风险娈纖离哂信