保险售后服务想说爱你很不容易解析.ppt

售后服务想说爱你不容易 售后服务的益处 保险的售后服务 保单的维护 每年保单的到期提醒 客户的理赔 客户档案的建立 保险公司业务员的现状 流失率比较高 孤儿单的不断出现 “我”从来没有时间来做售后服务,我做单都来不及 售后服务的滞后,造成的恶性循环 客户的现状 买保险的时候，笑脸灿烂。理赔的时候，脸色难看。（不要来找我，我早就不干了） 我买的是什么保险，我都不清楚。每年也就交钱的时候有人来提醒我一下。其它的时候没人来管我。 保单的维护就是零，保险公司就知道收钱，其它的事情他们一概不管。 我们的沉思 每年投保的客户不少，每年退保的客户也很多。（不满的客户群累积） 加入保险行业的新员工很多，真正能坚持下来的不多哦。（综合的因素） 孤儿单的日益增多（公司投入的费用也会很大） 客户、业务员、公司（三败情况的出现） 优质的售后服务是新的销售起点 中国的投保率很低，13亿人口就有7%的人投了保。人均保费15美元。代理人的拥有率千分之一。那大家想想能享受到良好的售后服务有几人？？ 海尔为什么对售后服务看的那样重，产品售出只是一个起点，有了良好的售后服务才会有新的销售的开始。 树立新的观点 捡孤儿单（同时了解客户的情况，把客户的档案建立起来） 帮助无助的客户做好服务工作（孤儿单不要分客户是在那家投保的，都要让客户享受到良好的售后服务，帮助别人，成就自己）。 孤儿单是我们新客户来源的起点，也是我们业