“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果.docVIP

“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果 　　摘要：目的：探讨“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果。方法：我院从2010年5月到2012年5月，共收治的582例高龄手术患者，在其手术质量管理中应用“零缺陷”服务管理。结果：本组的582例患者均顺利的完成了手术，没有出现因为护理差错而影响手术的情况，护理质量有明显的提高，手术过程中的发生压疮等护理并发症的患者由原来每年的23-26例下降到每年的5-7例；临床手术医生对手术室护理人员的满意度有原来的81%-89.2%上升到现在的94.7%-98.1%；患者对医院综合服务的满意度由原来的79%-84%上到现在的95.7%-98.7%。结论：通过对高龄患者手术质量管理中应用“零缺陷”的服务管理，可以为患者提供有效、安全的护理，提高了临床医生对手术护理人员的满意度，提高了患者对医院综合服务的满意度。 　　关键词：零缺陷；高龄患者；手术质量管理 　　最近几年，医疗技术水平不断提高，越来越多的高龄患者（年龄≥70岁）可以进行手术治疗。但是，出于此类患者年龄高的这一特殊性，并且其基础病较多，机体免疫力与耐受力差，在手术的过程中，经常会发生病情多变的现象，这就需要有高水平的手术护理以及高水平的技术操作。我院自从2010年5月开始在高龄患者手术质量管理中应用“零缺陷”服务管理理想，其效果比较理想，得到了广大医生以及患者的