5纳税服务回访制度.doc

纳税服务回访制度 第一条 为便于及时了解和掌握纳税服务实效，增强纳税服务工作的针对性，为纳税人提供更加优质、快捷、高效的服务，根据《武汉市国家税务局基层税所纳税服务规范（试行）》的规定，结合本所实际，制定本制度。 第二条 回访的对象主要是纳税人和其他税务当事人。 第三条 回访内容 （一）税收政策落实情况。通过对重点税源类企业不定期开展上门回访，来检查税收管理员是否将国家税收政策及时落实给企业，是否真正实现了送税法上门的税收服务承诺； （二）执法情况：执法人员做出补缴税款和罚款的依据是否充分、程序是否合法、处理是否恰当；核定征收的税款是否公开、公平和公正；是否存在越权执法、滥用执法权利和故意刁难纳税人的行为。 （三）纳税服务情况：询问了解国税机关和工作人员在政务公开、政策宣传等方面工作情况；对工作人员的服务态度、服务质量和工作效率的满意程度。 （四）廉政情况。询问了解国税机关及其工作人员在税务执法过程中，是否存在不廉洁行为，有无吃、拿、卡、要、报等以权谋私的问题；向纳税人征求加强行风建设、改进税收工作的建议。 （五）其他情况：征求改进纳税服务和加强廉政建设的意见和建议。 第四条 回访形式 （一）登门回访； （二）电话回访； （三）发放调查问卷； （四）召开纳税人座谈会； （五）其他回访形式。 第五条 回访要求 （一）回访工作要注重实效，反对形式主义和做表面文章。 （二）回访时要求表明身份，使用文明用语，在提供满意纳税服务的基础上，要诚恳、耐心地做好与纳税人的协调沟通工作，填写《纳税服务回访表》，对回访项目进行完整、真实、客观的记录。 第六条 回访结果处理 对回访中反映的一般性问题，能当场解决的，当场予以解决；当场不能解决的，回访结束后15日内给予反馈。对回访中发现有违法违纪问题的，要及时报请有关领导批准，进行深入细致地调查了解，一旦核实将严格按照规定进行处理。 纳税服务回访表 纳税人名称 联系电话 ? 税务机关工作人员 执法情况： 纳税服务情况： 廉政情况： 其他情况： 问题的处理： 年 月 日