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税务服务志愿者招募协议书doc
税务服务志愿者协议
项目管理方: (以下简称甲方)
志愿服务方: (志愿者)(以下简称乙方)
第一条 经甲、乙双方平等协商同意,自愿签定本协议,共同遵守本协议所列条款。
第二条 乙方无偿、自愿提供受理会计业务咨询的服务。
一、志愿服务期限
第三条 本协议经甲乙双方协商一致,协议期为一年。
自 年 月 日起开始履行至 年 月 日止。甲乙双方均可单方面终止合作。首期合同期满后,如无单方面书面提出终止履行及本协议中规定的应终止协议情况外,本协议将继续有效,自动延期一年,依此类推。
二、双方当事人基本情况
第四条 甲方(项目管理方)名称:
法定代表人、主要负责人或委托代理人:
单位类型:
组织机构代码证号:
注册登记地:
联系方式及电话:
第五条 乙方(志愿者)名称: 性别:
居民身份证号码:
或者其他有效身份证件名称及号码:
现工作所在单位:
联系方式及电话:
从事与本项目有关的工作年限:
具备的与本项目有关的等级资格证书等:
第六条 甲乙双方应保证以上信息的真实性。乙方如有信息发生变更,应及时通知甲方。
三、甲方权利
第七条 根据实际业务需求,合理分配乙方的工作岗位与工作时间。
第八条 合理制定乙方各岗位的工作制度与具体流程。
第九条 组织乙方进行与本项目有关的相关活动。
第十条 监督乙方的服务质量。
乙方的服务质量包括五个方面:提供服务的态度、回答问题的准确性、回复问题时限是否遵守相关制度规定、在服务过程中是否有广告与推销的行为、是否有损害纳税人权益的行为。
四、甲方义务
第十一条 保证乙方行使义务时所需平台(仅限甲方管辖范围内的,不包含电话线路等由网通或移动等其他部门负责的平台)畅通。
第十二条 负责筛选确需乙方解决的问题,保证问题的质量与必要性。因第三方原因导致甲方筛选错误的情况除外。
本条所称第三方原因是指因问题提供者所述情况不实等原因。
第十三条 保证业务传递时间,附合相关流程规定。
业务传递方式包括:电话转接、Email等。
第十四条 负责网上受理业务的审核以及发布。
第十五条 支持乙方在志愿服务期间的与本项目相关的合理活动。
第十六条 协助解决乙方在本项目志愿服务过程中遇到的问题。
第十七条 保证业务发生过程中纳税人与乙方的合法权益。
五、乙方权利
第十八条 参加甲方组织的与本项目有关的活动。
第十九条 享受甲方提供给志愿者或其所在单位的各种服务。
第二十条 要求甲方解决或协助在志愿项目中遇到的非专业性问题。
第二十一条 就志愿服务工作向甲方提出建议和意见。
第二十二条 监督甲方在本项目中应履行的职责。
六、乙方义务
第二十三条 担任12366财务问题远程座席(志愿者)。
提供咨询服务:通过接听12366纳税服务热线电话(转接电话以先座机后手机为序)、接收网站在线咨询等方式,解答财务会计处理方面问题。
第二十四条 受理咨询时间为每天上午8:30至11:30以及下午1:00至5:00期间。
第二十五条 全面了解会计准则及会计制度,对纳税人提出的有关会计准则及会计制度的业务问题,应认真询问,详细了解咨询内容和实际情况,合理运用所掌握的会计准则及会计制度做出准确、及时的答复。
第二十六条 受理咨询时要使用文明用语,要求准确规范,清晰完整,吐字清晰,讲普通话,与纳税人沟通时要仔细询问,耐心解答。
第二十七条 受理甲方转接的咨询电话后,应即时作出准确回答,对不能即时回答的,应准确记录问题,最晚于第二个工作日(含受理当日)结束之前给予纳税人答复。
问题确实比较复杂,需要具体讨论研究或查询资料的,应告知合理的回复期限,并在约定限期内按照甲方规定的方式回复纳税人。
第二十八条 无法即时答复需要事后回复的问题,可通过甲方进行回复。问题复杂需要进一步与纳税人沟通回复的,可通过甲方与纳税人沟通,采用三方通话方式转接回复。确需志愿者直接与纳税人联系的,答复后通知甲方
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