第1章电子商务绪论.doc

電子商務緒論 電子商務的基本概念 （一）電子商務即EC（electronic commerce） or IC（Internet commerce），，(商業自動化的商流、物流、資訊流、金流之間的互動，(Internet 技術的發展與普及（www）。 （三）電子商務的定義 余千智認為，電子商務整合了網路通訊資料庫管理以及安全防護等新技術，，，。wass 將電子商務定義為：「藉由通訊網路以分享企業資訊，。 Kalakota Whinston則從通訊，，，，，，（１）支援電子化環境中商品及服務的銷售與購買活動。 （２）整體商業流程中效率及效益的改善與提昇。 ２、具體目標： （１）更好商品。 （２）更好的服務品質。 （３）更高的顧客滿意度。 （４）更佳的企業決策績效。 （５）更密切的組織內及組織間關係。 （６）較低的建置及營運成本。 （７）有效率的交易過程。 （五）電子商務的種類 １、企業對顧客（business to customer，B2C） business to business，B2B）:，，electronic funds transfer，EFT） ，，，，，，，，，。WWW，，。 電子商務環境中的參與者包含消費者、銷售者、金融機構（銀行、信用卡發行公司、電子貨幣發行公司等）、電子憑認證機構、物流及生產製造業者、網路連線及服務提供者等。。，，，-１顯示電子商務的功能，。 圖 １-１ 電子商務的風險肇因於網路交易的安全性威脅，，，，，，，。 電子商務所牽涉的隱私權、著作權、智慧財產權保護、公平交易及消費者保護、電子資金、電子商品、電子簽章、電子憑證之效力認定，，。 ，，。 ，，。 。hr營運　　　　５、快速有效回應　　　　６、競爭的價格 ７、安全性交易　　　　８、多媒體資訊　　　　　９、交談式操作 １０、個人化需求　　　１１、加值性處理　　　　１２、創新的商機與價值 二、電子商務的整體架構 （一）Kalakota Whinston的架構：五層及二大支柱的EC產業架構， 圖1-2 Kalakota Whinston的電子商務產業架構 （CommerceNet所主導的由上到下共四層的架構：為EcoSystem，CORBA IIOP（ORB），-３ （三）Anderoli等提出的的功能導向Xpect一般性電子商務架構—包含交易性支付，，EC應用功能（Software agents 為主要結構單元）  圖１-３ CommerceNetZwass的階層式架構：如圖１-４ 圖1-4 Zwass的階層式電子商務架構 （Riggins and Rhee的EC應用架構：如圖１-５ 圖１-５ Riggins and Rhee（六）余千智的EC產業及服務架構：如圖１-６。 圖１-６ 三、電子商務的技術性課題 （一）二大課題 １、WWW的技術 全球資訊網做為電子商務應用基礎之因素：方便的超媒體文件瀏覽及製作環境，，，。，，，，。 （EC的商業交易流程為重點，，，，，，，，，，，，，，，。 EC的應用系統為重點，/超媒體資訊組織與鏈結、網路資源分類與關聯、標準化資訊分類與索引、使用者觀點與使用者介面整合及展現、視覺化交談式操作、使用者個人文件及作業管理功能、多媒體文件結構及標準文件交換格式、文件標記語言與劇本語言、超媒體文件資料模式方法、超媒體應用系統及多媒體文件資料庫管理方法、網路資源資料字典與語意聯結、多媒體文件特徵萃取及索引、文件內容為基底之查詢與智慧擷取、超媒體應用系統參考模式與發展流程、安全交易流程建置、決策支援系統及專家系統導入、商品特徵萃取及分類目錄索引、以及消費者個人化偏好資料管理等方法。 EC的環境建置及作業為重點，。 。，，。—包括數位化多媒體產品（，。 —包括虛擬商場、網路搜尋及分類服務、網路拍賣及招標服務、網路交易及金融服務、網球社區經營管理服務、資料倉儲及線上分析服務等。 —即以網際網路作為行銷及配送的管道。 —包括電子現金、電子轉帳、電子支票、線上信用卡等。 —包括網路虛擬組織、實體組織與虛擬組織的整合等。—包括線上搜尋發現、協商議價、交易支付等。 —包括個人偏好管理、社群（，/拉動）行銷等。 —包括企業內及企業外網路之整合，。 ，。 ，。 ，，。 （２）定位產品及服務（強調產品特性，，，，—線上銀行推展之關鍵因素，，，，，。 —線上零售業建構電子商務之課題，。 —線上出版的導入策略及方法，，，， ，，，，。 （，，。。，。 —包括：線上銷售自動化、線上顧客支援及加值服務、智慧型行銷、通路管理、交易及