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仕　様　書 １　　件名 保険募集人の営業力及びマネジメント力等の強化を目的とする研修実施の委託 ２　　目的 株式会社かんぽ生命保険営業推進部（以下「主管担当」という。）の指示に基づき、株式 会社かんぽ生命保険で雇用されている保険募集人に対して法人向け保険販売の営業力及びマネジメント力等の向上を図るため、同行訪問を主取組とした研修の企画及び実施を委託する。 ３　　委託内容 1 同行訪問による研修 研修受講者と同行して顧客を訪問し、ＯＪＴにより営業力、コミュニケーションスキル等の向上を目的とした研修を実施すること。 2 支店訪問による研修 生命保険及び周辺知識の向上及び電話によるアポイント取得率の向上を目的とした研修を実施すること。 3 メールによる相談の実施 委託期間中、メールによる相談窓口を設置し、研修受講者の相談に応じること。 ４　　研修期間等 1 研修期間： 契約締結日～２０１５年１０月３０日（金） 2 研修場所： 東京都及びその他地域（３都県を予定） 3 研修対象者:　役職者クラス（入社４年目～１０年目の支店法人営業部社員） 4 同行訪問回数（予定）： ８月期３回、９月期３回、１０月期４回の同行訪問による研修を実施 5 支店訪問回数（予定）： ８月期３回、９月期３回、１０月期４回の研修受講者在籍支店訪問による研修を実施 6 研修ツール： 研修ツールの数量は、主管担当が指示する数量を用意すること。 ５　　研修の運営 受託者は、研修実施に際しては必ず主管担当に事前の報告を行い、研修終了後1週間以内にあらかじめ主管担当の了承を得た書式による研修結果報告書を提出すること。 ６　　委託期間 契約締結日から２０１５年１１月２０日（金）まで ７　　納入成果物 1 研修結果報告書　Ａ４判　２部 2 研修結果報告書を記録した電子記録媒体（ＤＶＤ等）　２部 ８　　納入期限 ２０１５年１１月２０日（金） ９　　支払方法 支払は請求書に基づく銀行振り込みとする。なお、項番４の回数は予定の回数とし、月次で支払うものとする。 １０　留意事項 お客さまからかんぽ生命に対する苦情を受け付けた場合は、速やかに主管担当に次の事項について報告すること。 （1）お客さま属性（ 氏名、住所、電話番号、その他（証券番号等）） （2）お客さまのお申出内容 （3）お客さまへの対応状況 なお、苦情とは、お客さまの声のうち、不満を内容とするお申出をいい、お客さまが怒るなど感情的になっていなくても、「遅い、いまだ…ない」「あいまいだ、分からない」「聞いていない」「なぜ…ないのか」等、当社に対して否定的で好ましくない印象があるものは、すべて苦情ととらえる。 １１　その他 1 委託業務の詳細については、主管担当（ＴＥＬ ０３－３５０４－９９５７）へ照会すること。 2 受託者は、履行終了後に主管担当あてに履行状況の確認ができる証票（しょうひょう）類を提出すること。また、主管担当の検査完了後速やかに株式会社かんぽ生命保険総務部契約担当（ＴＥＬ　０３－５５３２－９７７８）あてに請求書を提出すること。 3 本業務に伴う交通費、宿泊費および一切の費用は委託内容に含めるものとする。 4 受託者がこの契約において履行すべき内容は、仕様書および入札に関して受託者が提出した企画?実施案並びにその他の書類で明記したすべての内容とする。 以上