(客户服务部)架、岗位说明.docVIP

标题 广州侨鑫物业有限公司汇景管理处 版 本 第 2008版 版 次 第1次修改 客户服务部组织架构图 页 码 共1页 第1页 受控状态 编 号 执 行 人 签 名 兹收到《客户服务部组织架构图》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。 　　　　　　　　　　　　　　　签名： 日期： 编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 广州侨鑫物业有限公司汇景管理处 版 本 第 2008版 版 次 第1次修改 客户服务部岗位说明书 页 码 共16页 第1页 受控状态 编 号 岗位名称：客户服务部经理 直接上司：管理处副总经理 直接下属：高级客户关系主任、客户关系主任 本职工作：对客户服务部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，贯彻执行管理处各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标。 工作内容及职责： 在副总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直接对总经理负责。 根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、商务部等部门有关人员之工作。 制定部门预算方案、月度和年度工作计划，经总经理批准后执行。 编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程，经总经理批准后贯彻实施。 组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位）及跟进，直至维修完毕。 对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，并定期检查、汇报有关室内需维修的项目。 对管辖区域内的装修进行监管，发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝阻无效者通过其它合法途径进行处理。 每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。 定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是VIP业户保持良好关系。 指导各街区按时按质处理好业户的投诉，重点跟进各街区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见和建议，并反馈至各职能部门以便工作上的改进。 对各街区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。 配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。 定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向副总经理请示、汇报。 配合副总经理处理好集团公司、集团公司属下各公司、处判公司的工作关系 完成副总经理交办的其它工作。 执 行 人 签 名 兹收到《客户服务部岗位说明书（客户服务部经理）》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。 　　　　　　　　　　　　　　　签名： 日期： 编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 广州侨鑫物业有限公司汇景管理处 版 本 第 2008版 版 次 第1次修改 客户服务部岗位说明书 页 码 共16页 第2页 受控状态 编 号 考核标准： 任职资格： 本科以上或相当水平学历，年龄在28至45岁之间； 三年以上物业管理同职位工作经验； 流利的国、粤话会话及良好的英语说、写能力； 文笔佳，熟悉公文写作及熟练操作word、execl、powerpoint等办公软件； 熟悉各项物业法规、政策及实操流程； 具备指导、培训部属开展工作或成长的能力； 沟通和协调能力较强； 敬业爱岗，良好的服务意识及团队精神； 9、持国家建设部颁发的物业经理上岗证者优先。 执 行 人 签 名 兹收到《 客户服务部岗位说明书（客户服务部经理）》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。 　　　　　　　　　　　　　　　签名： 日期： 编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 广州侨鑫物业有限公司汇景管理处 版 本 第 2008版 版 次 第1次修改 客户服务部岗位说明书 页 码 共16页 第3页 受控状态 编 号 岗位名称：高级客户关系主任、客户关系主任 直接上司：客户服务部经理 直接下属：客户关系主管 本职工作：对客户服务部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，贯彻执行管理处各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标。 工作内容及职责： 协助客户服务部经理制定、完善并贯彻落实本部门岗位职责、工作流程、工作表格、操作规程等。 跟进、