7.3 消费者的合法权益第一课时.ppt

* * * * * * 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 * 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 * * * * * * * * * 维护消费权 倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 在现实生活中，很多同学都会有类似的不愉快的购物经历。下面请同学们说一说，自己经历过的不愉快的购物经历。 七嘴八舌 消费者的合法权益受国家法律的保护 中华人民共和国消费者权益 保护法 消费者享有的权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 消费者权益保护法规定的消费者享有的六项主要权利 星期六晚上，妈妈允许春风上一个小时的网，小明打开新浪网首页浏览到下面一则新闻： “超市啤酒瓶爆炸伤人”——清明假期期间，尹女士在亲友家楼下的一家超市冰柜旁挑选啤酒。当她拿出一瓶后放在自己脚旁，转身准备挑选第二瓶时，耳边突然传来‘砰’的一声，放在旁边的啤酒瓶爆炸了。脚脖子被啤酒瓶碴子扎伤，全是血!” 小明看到这则新闻发表了议论，小明说：“哎！这些人真是运气不好，连买瓶啤酒都被炸成这样，看来只能自认倒霉了！” 探究问题： （1）你同意春风的看法吗？ （2）尹女士的什么权利被侵犯了？ 春风的消费经历 安全保障权：指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 名次点击 你还能举出哪些消费者的安全保障权受到侵犯的事例？ 春风看完新闻，打开QQ发现自己的好朋友夏雨在线，他把自己看到的新闻与夏雨分享，没想到他的好朋友夏雨到商场买电视也遇到了类似的遭遇。 夏雨说：“假期期间，我们一家人在饭店吃晚饭结账时，发现账单上的收费比实际消费多了10元。服务员解释说菜价早就涨了，只是菜单上引的还是以前的价格，要求我们照账付款。” 探究问题： 夏雨在这次吃饭遭遇中什么权利受到了侵犯？为什么？ 春风的消费经历 知悉真情权：是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。 名次点击 你还能举出哪些消费者的知悉真情权受到侵犯的事例？ 春风的学校组织去春游，春风向妈妈要求要自己去买吃的东西，妈妈答应了。 春风到小区的便利店去买东西，春风买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要春风买两包牛肉干，春风不同意，因为他只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂春风是“小气鬼、穷光蛋”。 春风因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。 回到家里经妈妈的提醒春风才发现那黑心的老板卖给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。 探究问题： 在便利店买东西的这件事情中，春风的哪些合法权利被侵犯了？为什么？ 春风的消费经历 自主选择权 公平交易权 维护尊严权 自主选择权：是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。 公平交易权：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 名次点击 春风在春游活动中渡过了愉快的一天，很快春风就将之前不愉快抛到九霄云外去了。可是当春风刚回家，不愉快的事情又发生了，春风回家后就开始肚子痛，妈妈检查了春风吃剩的那包牛肉干却发现那包牛肉干已经过期一年了。 春风和妈妈来到小区的医院。 春风：医生！您能不能先帮我治疗一下，我的肚子很痛啊！哎哟…… 医生：你得先做一系列检查：如CT、B超、透视、心电图、胃镜…… 小明妈妈：医生！小孩子就是吃坏东西拉肚子，不用做这么多的检查吧？ 医生：你们如果不把这些检查都做了，我不会帮你治疗的！ 春风的消费经历 探究问题：医院侵犯了春风的什么权利？ 从医院回来，虽然春风身体上的病痛已经解除了，但春风觉得自己的心却受伤了，春风越想越不甘心，决定为自己讨回公道，于是他拿起了电话，拨打了“12315”，春风也因此得到了应有的赔偿。 探究问题：