复地连城国际售楼服务管理方案.docVIP

目 录 第 一 章 项 目 简 介 1 第一节 项目概况 2 第二节 营销现场概况 8 第三节 物业管理服务内容及目标 8 第四节 设施设备明细 9 第 二 章 管 理 篇 8 第一节 管理重点 8 第二节 售楼处组织架构人员配备 14 第三节 办公室管理规定（详见公司《企业标准》Q/FR2.1.2.1-2005） 16 第四节 员工培训管理规定（详见公司《企业形象规范手册》） 16 第五节 内外横向沟通流程 16 第六节 客户意见、评价征集流程 16 第七节 设施设备日常管理流程 14 第八节 秩序维护工作日常管理流程 16 第九节 客户服务工作日常管理流程 17 第十节 保洁工作日常管理流程 17 第十一节 绿化工作日常管理流程 18 第十二节 施工（临时）单位的管理流程 18 第十三节 售楼中心、会所停电应急处理流程 20 第十四节 售楼中心、会所停水应急处理流程 21 第十五节 营销阶段售楼中心、会所的钥匙管理 22 第 三 章 秩序维护篇 23 第一节 秩序维护工作内容概况 24 第二节 秩序维护人员行为规范 25 第三节 秩序维护队长岗位职责 26 第四节 门岗岗位职责 26 第五节 车辆管理员岗位职责 27 第六节 巡逻岗岗位职责 28 第七节 消防监控室秩序维护岗位职责 28 第八节 重大事件报告制度 29 第九节 秩序维护员交接班制