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第三章 个案工作的基本技巧 本章纲要 第一节 个案工作沟通（重点） 第二节 个案工作记录（难点） 第三节 个案工作评估技巧（难点） 第一节 个案工作沟通 一、人际沟通 （一）沟通的含义 翟进：双方当事人借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。 一、人际沟通 （一）沟通的含义 1、沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。 在个案沟通中，要求工作者运用跟进式的谈话，不断探索案主面对的问题、困难及他们的“人在情境中”，澄清案主的心理事实、问题所在和需要，才能取得有效的助人效果。 一、人际沟通 （一）沟通的含义 2、沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。 个案沟通，要求工作者对案主传递的是科学的、对案主解决问题和困难有帮助的信息，同时要求工作者体现个案工作对人的价值理念的同时，又适当地价值介入。 一、人际沟通 （一）沟通的含义 3、沟通的表现形式为符号互动。 语言符号、身体符号、环境符号 4、沟通过程中信息损失的不可避免性。 个案工作者必须要尽可能地丰富自己的生活阅历，努力培养自己对人、对生活的兴趣、热情和感知能力。 一、人际沟通 （一）沟通的含义 5、沟通是创造意义的过程。 6、沟通可以有不同的形式和种类。 个案工作者与案主的专业沟通有会谈、电话沟通、信件沟通及“网上聊天”沟通。 一、人际沟通 （二）沟通的原则与技巧 1、树立尊重理念。 2、培养同感能力。 培养自己的感受能力和敏感性 提高表达同感的能力 一、人际沟通 （二）沟通的原则与技巧 3、训练沟通技巧 （1）如何运用语言符号 把话说得悦耳 把话说得清楚 把话说得准确 把话说得恰当 把话说得巧妙 一、人际沟通 （二）沟通的原则与技巧 3、训练沟通技巧 （2）如何运用身体符号 身体符号是指能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表。 一、人际沟通 （二）沟通的原则与技巧 3、训练沟通技巧 （3）如何运用环境符号 环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。 第一节 个案工作沟通 二、个案会谈 （一）个案会谈的界定 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 会谈目的的明确性；会谈内容的选择性； 会谈过程的计划性；会谈角色的规定性； 会谈的非互惠性；会谈的非娱乐性。 二、个案会谈 （二）个案会谈应注意的因素 1、工作者的心理准备 2、会谈场所安排 3、工作者的仪表 4、双方的称谓 5、会谈中的记录 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 1、支持性技巧 支持性的技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 1、支持性技巧 （1）表达专注 专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。 上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 1、支持性技巧 （2）主动倾听 主动倾听是指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。 倾听案主的话语信息、观察案主的身体语言信息、解读案主其人。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 1、支持性技巧 （3）同理心 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。 觉知的能力、语言表达能力、传达的及时性 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 1、支持性技巧 （4）鼓励支持 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 2、引领性技巧 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 2、引领性技巧 （1）澄清 澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 2、引领性技巧 （2）对焦 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 2、引领性技巧 （3）摘要 摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 3、影响性技巧 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。 二、个案会谈 （三）个案会谈的技巧 3、影响性技巧 （1）提供信息 提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。 二、个案会谈 （三）