公积金语音查询统详细设计.docVIP

《公积金电话语音查询系统》 详细设计文档 　　　　　　  目 录 1.引言 1.1系统概述·················3 1.2系统范围·················3 1.3工作流程2. 程序系统的结构···············4 3. 系统模块设计说明 3.1 登录模块·················6 3.2 客户管理模块···············9 3.3 电话查询模块···············11 3.4 系统维护模块················12 3.5 帮助模块·····················12 1.引言 1.1系统概述 电话语音系统，是一个超越传统系统、融合多种通信方式的第四代电话自动语音系统。系统能够为企业提供先进的电话自动语音服务环境，融合电话与多种通信方式，直接优化用户业务服务系统，提高客户满意度。?电话语音系统，系统满足长期不间断稳定工作的要求，是一个可24小时不间断服务、高效率、灵活和强大的自动服务平台，系统24小时不间断地接入客户电话，由服务器自动处理日常的大量工作而不需要人工干预，因此还能够为用户节省非常大的运作费用。电话语音系统在顾客用普通电话拨入后，通过顾客自助服务，系统自动连接后台