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第五章 市场营销信息管理 第一节 市场营销信息系统 一、信息的功能 1．信息是事物的存在方式、运动状态及其对接收者的效用的综合反映。 2．信息与消息、知识有区别。 3．信息量的大小取决于该信息所反映的事物的不确定程度的大小，不确定程度越大，信息量也越大。 4．市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。 二、市场营销信息的功能 三、市场营销信息的类型 （一）依据信息来源划分，可分为外部信息和内部信息。 （二）依据决策的级别划分，可分为战略信息、管理信息和作业信息。 四、市场营销信息系统 企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。 （一）建立市场营销信息系统的原则 1．统一性、整体性原则。 2．简明性、适当性原则。 3．有效性原则。 （二）建立企业营销信息系统的步骤及运行要素 1．建立企业营销信息系统的步骤： （三）市场营销信息系统的构成 1、内部报告系统 反映企业内部目前营销活动状况的信息源。 2、外部最新信息系统 有关企业外部宏观营销环境的发展变化的新动态的提供者。 3、市场调研系统 第二节 市场营销调查 所谓市场营销调查，是指通过对影响企业市场营销的有