闻勋慧浅谈员工冲突管理化干戈为玉帛.docVIP

浅谈员工冲突管理——化干戈为玉帛 闻勋慧 摘要：目前，国内心理学、社会学、管理学界等都非常重视人际管理和人际冲突。而人际冲突在企业中是不可避免的，本文主要阐述了企业冲突产生的原因及影响因素、如何控制处理和管理利用。 关键词：人际冲突；冲突管理 人际冲突是人与人之间由于各自观念、目标和利益的不一致而产生的对立过程。在企业具体而实际的管理运作中一个普遍存在的问题，对企业来说，人际冲突。一方面，如果企业员工之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成企业生产效率低下，凝聚力下降，一旦企业出现困难或危难之时，员工不能同舟共济共渡难关，最终可能会导致企业的倒闭或破产。另外一方面，如果人际冲突作为个人或企业竞争的动力，那么它的消极影响就可能会压缩到最小。从而，企业的生产效率提高，竞争力增强。这样，人际冲突对企业的经营会带来积极的影响。在企业的运作过程中，人际冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于企业对人际冲突的管理。随着现代企业制度的建立，企业经营者和所有者已逐步分离，企业家（企业的管理者）要素已成为企业生产经营管理中十分积极和活跃的要素，企业家处理内外部冲突的好坏，将对企业的改革发展稳定以及全面提升市场资信和经济效益产生十分直接和深远的影响。现代企业的管理者需要有方方面面的知识和能力，处理冲突的能力毫无疑问是管理者需要掌握