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海德堡服务创新：为客户先想一步 　　做印刷企业可靠的合作伙伴，提供高效的服务支持，这是海德堡服务的主旨。习惯于为客户先想一步的海德堡人，在不断的服务创新中守护着遍布世界各地的印刷设备，为印刷企业提供可持续发展的密钥。 　　2012年德鲁巴展会上，透过一项名为“远程监控”（Remote Monitoring）的全新技术服务项目，印刷行业再次领略到海德堡在服务创新方面的专业与贴心。 　　创新服务 未雨绸缪 　　“远程监控可以对设备运行状态实施不间断的自动监控。通过分析数据流，我们能够及时发现潜在故障，并在其阻碍生产之前主动发出预警提示。”对其特点，海德堡全球销售与服务部总监马切尔·基斯林先生给出了扼要概括。 　　实际上，远程监控已经是海德堡远程服务的第三代产品了。从第一代远程服务到第二代eCall远程服务，再到如今的远程监控，海德堡服务的持续创新由此可见一斑。目前，全球共有10000多台设备连接了海德堡远程服务；通过客户授权的数据在线传输，海德堡可以实时了解客户端的设备状态，并随时解决生产中的各种问题。 　　显然，加快排除生产故障和解决问题的速度，缩短停机时间，这便是海德堡开发远程服务的初衷，当然，终极目标还是要促使印刷厂生产率上升。据基斯林介绍，大约70%的设备电器问题都可以通过远程服务得到及时有效的解决。 　　相比前两代产品，创新后的远程监控服务最大的优点就在于“未雨绸