苹果终端客服知文档(2014年1月15日).docVIP

关于中国移动所售苹果产品的相关客服口径 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc377552639 一、背景 PAGEREF _Toc377552639 \h 1 HYPERLINK \l _Toc377552640 二、购机 PAGEREF _Toc377552640 \h 2 HYPERLINK \l _Toc377552641 （一）购买渠道 PAGEREF _Toc377552641 \h 2 HYPERLINK \l _Toc377552642 （二）所售型号配置及价格 PAGEREF _Toc377552642 \h 2 HYPERLINK \l _Toc377552643 （三）卖点 PAGEREF _Toc377552643 \h 4 HYPERLINK \l _Toc377552644 （四）预订发放流程 PAGEREF _Toc377552644 \h 5 HYPERLINK \l _Toc377552645 1.中国移动10086预订流程 PAGEREF _Toc377552645 \h 5 HYPERLINK \l _Toc377552646 2.中国移动官网预订流程 PAGEREF _Toc377552646 \h 6 HYPERLINK \l _Toc377552647 3.缺货口径