公司质量管理手册初稿1.doc

安徽省宣城市双乐混凝土有限公司 SL—2016 质量管理手册 受控状态： 分 发 号： 2016—09—01 发布 2016—11—1 实施 双乐混凝土公司 发布 颁 布 令 质量管理包括原材料验收检测、质量风险管理、过程质量控制等三个方面。产品的质量不仅仅是强度合格，更重要的是工作性符合施工要求。在质量求生存、质量创效益的新常态下，从业者要更加坚守质量底线，任何降本增效措施均应该建立在质量稳定合格之上，没有质量就不存在效益。 本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量管理体系的结构、过程和基本要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。 本手册自2016年10月01日起实施。 总经理（签字）： 年 月 日 1手册说明 1.1 本手册适用于混凝土公司的生产的内部质量管理，同时也适用于向外部组织第二方或第三方提供信任和质量体系审核。 1.2 “手册”实施中的几个问题： 1.2.1 “手册”的解释权归质量体系领导小组，自体系文件实施后自动解散： 1.2.2 “手册”的宣贯由质量管理小组组织实施； 1.2.3 “手册”是企业质量工作的法规和准则，通过“手册”理顺各部门之间的关系，分清质量责任，加强协调，使企业工作实施标准化，规范化、科学化、制度化、促使各项质量活动更有效地开展，同时向外界证实企业的质量保证能力； 1.2.4 企业所有的有关人员要清楚地知道自己的质量职责，并按规定的程序或方法进行有关的质量活动； 1.2.5 《文件更改通知单》由质量管理小组审核，经总经理批准有效。 2．质量方针和目标 2.1 质量方针： 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的要求和期望得到满足，特确定本公司的质量方针为：以质量争市场，以管理出效益，努力达到顾客满意与信任 2.2 质量目标： a．成品一次交验合格率99%以上 b．顾客满意度达到 98% 3组织结构职责 3.1 职责描述 3.1.1公司全体员工都必须清楚地理解公司的质量方针并坚决贯彻执行。在公司中，从总经理、各部门负责人、直至员工，每个人都对产品质量负有相应责任。 3.1.2 各部门管理人员都应遵循质量手册、程序文件和作业指导书的要求。一旦发现问题，能采取有效的纠正和预防措施，防止和预防不合格的发生。为给予顾客切实的质量保证，各级管理人员应能提供本职工作中满足规定要求的有效证据和记录。 3.2质量职责与权限 3.2.1总经理 a.全面领导组织的日常工作，向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b.制定质量方针和质量目标； c.负责建立建全组织组织机构，确定公司的组织机构，决定各职能部门负责人的职责及任免； d.确保质量管理体系运行所必要的资源装备； e. 委任质量管理小组代表，授权他对质量体系的有效运行和适合性进行监督检查。 f. 主持质量管理评审。 3.2.2 质量管理领导小组 a. 做好文件化质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的策划、组织、协调、监督和检查工作； b. 定期向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需要； c. 负责质量手册和程序文件的审核； d. 就质量管理体系有关事宜与外部的交流； e. 负责管理评审的组织工作； f. 负责测量、分析和改进的总体策划以及内审、过程的监视和测量的领导工作； g. 负责数据分析和改进控制的领导工作。 h. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 3.2.3 办公室 a. 负责质量方针和目标的宣贯； b. 负责各类文件的控制工作，负责记录实施的监督和控制； c. 负责人事管理和员工培训工作； d. 负责岗位职责和权限的提出和日常管理工作； e. 负责内审的组织及体系过程的监视和测量； f. 纠正和预防措施的监督控制工作； g. 协助总经理处理公司日常行政事务。 3.2.4 生产部 b. 负责生产提供过程的确认及控制工作； c. 负责生产的组织实施和过程控制，安排生产计划，落实生产； d. 负责生产工作环境的控制，做好安全文明生产； e. 负责生产设备的控制和管理，确保作业现场基础设施适用及完好； 3.2.5 实验室 a. 负责原材料的检测和协调使用工作； b. 负责不合格品的控制工作； c. 负责产品监视和测量状态的标识和可追溯性的控制工作； d. 负责监视和测量设备的控制工作； e. 做好检验记录，及时上报质量报表，对记录数据的正确性、完整性负责； 3.2.6 销售部 a. 负责市场调研或分析工作； b. 负责与顾客有关过程的控制工作； c. 负责顾客满意度的调查、监视和测量，负责处理