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管理与社会： 宏观环境有哪些？ 政治与法律环境、经济环境、文化环境、科技环境、教育环境。 微观环境有哪些？ 波特五力、员工价值观、团队意识、组织拥有的资源与能力。 PEST分别指什么？ Political政治、economic经济、social社会、technological科技。 组织： 各种组织结构的优缺点 一、直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：1、结构比较简单；2、责任与职权明确。缺点：1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；2、部门间协调差。 二、职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：1、管理工作分工较细；2、由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：1、由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；2、各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；3、对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；4、强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。 三、直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：1、各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；2、每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：1、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；2、部企业 门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；3、各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；4、难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；5、整个组织系统的适合性较差。 四、直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征。 五、事业部组织结构：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。 六、矩阵结构：有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构；优点：1、灵活性、适应性强；2、集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。缺点：1、小组是临时性的，所以稳定性较差；2、小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。 七、多维立体组织结构。委员会。 管理宽度 管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理宽度问题。 非正式组织 是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体。 授权 授权 (Authorization)是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。 授权具有四个特征：首先，其本质就是上级对下级的决策权力的下放过程，也是职责的再分配过程。其次，授权的发生要确保授权者与被授权者之间信息和知识共享的畅通，确保职权的对等，确保受权者得到必要的技术培训。三是授权也是一种文化。四是授权是动态变化的。 沟通： 正式沟通与非正式沟通 正式沟通指由组织内明确的规章制度所规定的沟通方式，和组织结构息息相关。 优点：信息量大，沟通效果好，约束力强、严肃可靠、易于保密，并且具有权威性。 缺点：因靠组织层级层层传递，沟通速度一般较慢。 链型沟通、环型沟通、Y型沟通、轮型沟通、全通道型沟通。 非正式沟通是指在正式渠道以外的信息交流和传达方式。 优点：传递信息的速度快，形式不拘一格，并能提供一些正式沟通不能传递的内幕消息。 缺点：传递的信息容易失真，容易在组织内引起矛盾，并且非正式沟通不易控制。 单串沟通、密语沟通、随机沟通、集群沟通。 各种沟通方式的优缺点 链型沟通 信息层层传筛选，容易失真；各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。 环型沟通 组织的集中化程度和领导人的预测程度比较低，畅通渠道不多，组织中成员的满意度为中等。 Y型沟通 集中化程度高，解决问题速度快；除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低；易导致信息曲解或失真，组织中成员的士气一般。 轮型沟通 集中化程度高，解决问题的速度快，管理人员的预测程度高；但沟通渠道很少，组织成