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旅游纪念品情感互动设计研究 　　摘要：在体验经济的背景下，旅游纪念品设计体现了人们对物质和情感的双重需求。本文以互动作为切入点，从展示、获取、使用和分享四个角度探讨纪念品的情感因素，打破了只针对纪念品本身设计的局限。 　　关键词：旅游纪念品；情感互动；设计 　　随着体验经济的到来，消费者不再满足于纪念品的形式和功能，开始追求情感附加值，以“物”为中心的纪念品已经不能满足游客在旅途中的体验需求。因此，笔者从情感的角度出发，希望借助互动这一方式，通过营造出特定的氛围，实现人与纪念品的情感交流。 　　1理解互动 　　互动，意为相互作用。互动是一个过程，而不是一个结果，它的存在，能加强互动双方的联系。体验的产生和获取必然涉及人的参与，因为任何一种体验都是人的身心与其接触到的物体进行的互动。[1]创造体验的过程中，企业根据消费者的需求，以服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，不断调动消费者的参与性，消费者投入得越多越容易获得深刻的印象。 　　2互动在旅游纪念品情感设计中的价值 　　（1）唤起购买意愿。在消费者的认知活动中，人并不是被动地接受来自外界的刺激作用，而是在客观刺激和人的主观内部心理因素相互作用下进行的。[2]在这一过程中，人们首先会通过感官互动了解纪念品的造型、颜色和材质等。互动的引入，不但能加强人与纪念品的信息交流，而且还能勾起人们对相似物的回忆，通过对过去的物体与当前的物体作比较，在旧的基础上产生新的情感和联系。在购买活动中，情感因素时常起着决定性的作用。假如游客在与纪念品的互动中，能够和自己的一些情感记忆产生联系，将很容易吸引游客并唤起他们的购买行为。（2）强化纪念意义。大多数游客在旅途中会购买大量的纪念品，他们希望当离开特定的时间和环境之后，还能留下一种美好的回忆。但由于纪念品与其所在的旅游地的联系脱节，造成了纪念意义流失，最终导致了旅游纪念品丢弃行为的出现。真实稳定的情感需要时间去挖掘：它们来自持续的情感互动。表面的外形和行为的效用微不足道，重要的是互动的过程、人与物的联系以及它们所唤起的回忆。[3]纪念品是旅途的延续，记载了旅途的点点滴滴，如美好的风光、亲切的笑脸、独特的文化……互动如催化剂般一次次勾起人们渐渐淡忘的旅途回忆，哪怕只是一个小小的动作，都可能引起人们无尽的遐想，在反思中获得乐趣。（3）易于理解地域文化。旅游纪念品的设计，实质上是一种文化设计。[4]文化作为一种抽象的概念，需结合产品语义学，把文化以特征性符号的形式表现出来，进而将其应到纪念品的设计之中。由于文化背景和消费对象存在差异性，初到景区的游客因不熟悉当地的文化风俗，单凭“视觉元素”不能很好地了解纪念品所蕴含的文化。如天津“泥人张”彩塑，是一项具有悠久历史的纪念品，但由于取材和制作工艺的不足，导致文化价值的流失。互动的介入能打破游客对纪念品文化内涵了解的表面性和局限性，弥补文化价值的流失。游客在与纪念品的信息交流中，对其文化符号、工艺和隐藏在背后的故事有了进一步的了解，逐渐意识到纪念品文化的魅力所在而对其产生心理认可。 　　3互动在旅游纪念品情感设计中的应用 　　游客与纪念品的情感交流首先从认知开始，若符合游客的审美和心理需求，将产生购买行为，并通过使用加以了解，最后将相关体验向别人分享。针对认知――购买――使用――分享四个过程，将互动作为手段，强化游客与纪念品的情感交流。同时，也打破了只针对纪念品本身设计的局限，将纪念品放到了“人、物体、环境”这一大场景中去。 　　（1）展示性情感互动。展示是一个动作，更是一种需求。展品的陈列已经不仅仅着眼于物的再现，对人的情感需求愈来愈重视[5]。我国旅游纪念品的展示方式呆板、单调，以实物静态展示为主，而且，不少人错误地认为纪念品的展示仅仅是指旅游地的即时展示，忽视了纪念品在日常生活中的展示。情感互动展示就是通过情景化、娱乐化等手法，激发人们的兴趣。在杭州西湖商店出售的一款熏香盒纪念品，在设计上仿照石墩造型，熏香发出的烟雾从小孔袅袅升起，这一整个展示过程，化静为动，以一种新颖的方式展示了纪念品的外形和功能，使游客获得了美好的视觉、嗅觉等感官体验。（2）获取性情感互动。对于游客而言，直接购买与自己参与旅游纪念品制作在情感上有着很大的不同。纪念品的获取是一个动态过程，通过游客的积极参与，纪念品打破了“物”的界限，而成为一种特殊体验所得到的结果。在参与的过程中，游客变成了设计师，可以根据自己的意愿对纪念品进行再设计，充分地使产品融入个人情感色彩，拉近了游客与旅游纪念品之间的距离。在情感获取方面，最典型的一种方式就是DIY，它是英文DO It Yourself的缩写，又译为自己动手做。在这一模式下，商家为游客提供制造纪念品的原材料和工具，游客亲自制作，并根据自己的喜好、审美