营业部顾客评价管系统说明书.docVIP

顾客评价管理系统说明手册 星级柜员评定系统说明手册 1 一、概述 2 二、柜员岗位牌和控制盒使用说明 2 1、柜员岗位牌 2 2、控制盒 3 3、办理业务时的使用说明 3 4、下载数据 4 5、手持机对柜员牌的功能调节： 4 6、柜员岗位牌记录的数据内容：（评价期内） 4 7、注意事项： 4 三、手持管理机使用说明 5 1、手持机随带配件： 5 2、手持机菜单流程图 6 3、设置功能介绍 8 4、调节柜员牌功能说明 9 5、服务检查 9 6、下载柜员牌数据 9 7、记录表的查阅和管理 10 8、设置手持机 10 9、输入法 10 10、与PC机通讯 10 11、维护方法 10 四、星级柜员评定系统软件的使用说明 11 1、简介： 11 2、配置要求： 11 3、安装说明 11 4、操作说明 11 5、其他 一、概述 对于企业，尤其是以提供服务为主要产品的企业，“顾客满意率”指标具有极其重要的意义。我们提供一种直接调查用户总体满意度的方法和由此而生的新型产品—“营业部顾客评价系统”。 由于用户通常很难准确描述自己对产品和服务的各种属性的详细感受,而决定其选用某个产品和服务时往往也是取决于该用户对该产品或服务的一个综合评价,所以用“非常满意”、“基本满意”、“不满意”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加顾客负担，但要求有比较大的统计量，只统计少量样本会带来误差。 基于