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业务部质量管理体系运行情况报告 自公司运行质量管理体系以来，业务部按照GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》、《质量手册》、程序文件、过程工作流程和管理规章制度的要求，做好客户的开发、满意度调查和改进，客户订单的处理，保质、保量、按时交货，较好地完成了GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》在本部门的推行工作任务，取得了一定的成绩，现将GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》推行工作总结如下： 1.加强了客户的管理，建立了“客户档案”等一系列与客户有关的表格，我们坚持把“以客户 为导向”的观念传达到给员工，并在实际工作中付之行动，在平时的工作中作好和客户的交接工作和跟踪服务工作，让企业真正亨受到我们产品和服务的特性,我们还多次到客户现场实际了解所需，开拓新业务，为公司的发展起了重要的作用。 2.做好和客户之间的沟通工作，并将产品和服务过程中出现的问题及时处理，力求少犯错误， 提高工作效率，增强顾客满意度。 3.部门质量目标达成状况统计分析： 客户满意度的调查分析，提高产品和服务质量，按照《质量手册》的要求，对本部门负责