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品管圈活动的基本步骤 宁夏医科大学总医院ICU科 季春晓 王伟忆 2013-11-30 什么是品管圈(QCC)? QCC(英语:Quality Control Circle,中文译成“质量控制圈”或“品管圈”)是由同一工作场所的人(5—12人)为了解决现场工作问题,提升工作绩效,自动自发的组成一个团队(圈),然后团队成员分工合作,应用品质管理(Quality Control,QC)的手法工具,进行各种分析,解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。 QC小组的发展 50年代,统计手法逐渐在日本企业界受到重视,并对基层员工进行使用方法的教导。 60年代开始日本企业对问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法,加以巧妙地结合成一种挑战游戏,品管圈(QCC)也就因此产生。 中国QC小组活动发展历史 试点(1978~1979) 1978年9月第一个QCC在原北京内燃机总厂诞生 1979/8/24全国第一次QCC代表会议在北京召开,8/31中国质量管理协会宣布成立并专设QCC工作部。 推广(1980~1985) 发展(1986~至今) 为什么要推行品管圈活动? 1 鼓舞员工士气,创造快乐而富有激情的工作氛围。 2 通过品管手法的应用及经常性的研讨,激发员工的潜能,预防问题的发生并提高解决问题的能力。 3 强化团队意识,提升目标意识,从而提高团队的工作绩效。 PDCA循环的定义 “戴明循环”学说是美国质量管理专家戴明博士用以阐明管理环节的科学理论。他认为,一切有过程的活动,都是有计划(P lan),实施(Do),确认( Check),处置( Action)四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环,推动着管理过程不断向前发展,这个理论被称为“戴明循环”学说,亦“PDCA循环”。 P(Plan)计划:确定目标,制定活动计划和标准。 D(Do)实施:即具体运作,执行计划中的内容。 C(Check)确认 :确认计划执行的效果,比较与目标的差距,找出存在的问题。 A(Action)处置:对总结,检查的结果进行处置,肯定成功之处,予以标准化,查明问题的原因,提出解决办法,并实施改善,修正计划,完善标准。未解决的问题放在下一个PDCA循环。 步骤一:主题选定包括 (1)发现主题: ?确定主题类型 ?列出工作场所的问题点 ?绘制亲和图 (2)选定主题 (3)说明衡量指标的定义及计算公式 (4)说明主题选定的理由 (5)主题选定步骤的注意事项 选定主题的方法 调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比 流程图等 亲和图也称KJ法,就是把收集到的各种数据,资料甚至工作中的事实,意见,构思等信息,按相互相近性归纳整理,使问题明朗化,并使大家取得统一的认识,有利于问题解决的一种方法。 头脑风暴法又叫脑力激荡,是指一群人或者小组围绕一个特定的兴趣或领域,进行创新或改善,产生新点子,提出新办法。 选题时的注意事项 1、课题宜小不宜大,尽量选择解决具体问题的课题 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题,不可抽象。 3、关于选题理由,应直接写出选此课题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景。重点是简明、扼要,用数据表达。 4一个圈在一期活动期间选一个主题即可,不要苛求在同一期内同时解决数个主题。 步骤二:活动计划的拟定 甘特图 虚线表示计划线,实线表示实施线 步骤三:把握现状 现状把握最主要的目的就是掌握事实,了解问题的现状,严重程度,为设定目标提供依据。 明确工作流程,制作流程图,必须使用标准化的符号绘制,使现有的工作一目了然。 查检遵循现场,现物,现实的原则或以(5W1H)的方式收集资料。 确定改善重点遵循抓主要矛盾,抓重点,抓关键的原则,收集到的数据必须加以分类,分层分析,缩小范围才可以找到重点,此时,我们就用上QC的常用手法——柏拉图,它是把握重要原因或问题重点的有效工具。 5W2H:What:做什么,即主题项目及目标值(数据)Who:谁来做,即组员应分工,各有所司Where:何处进行,即进行的场所及配合部门When:何时,即订出阶段做法及预定进度How To Do:如何做,即进行方法加以规划设计。 How Much:成本如何,即大约需花费多少成本。 步骤四:制定目标要掌握目标管理的SMART原则Spec
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