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品管圈活动的基本步骤 宁夏医科大学总医院ICU科 季春晓 王伟忆 2013-11-30 什么是品管圈(QCC)? QCC（英语：Quality Control Circle，中文译成“质量控制圈”或“品管圈”）是由同一工作场所的人（5—12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理(Quality Control，QC)的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。 QC小组的发展 50年代，统计手法逐渐在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。 60年代开始日本企业对问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，加以巧妙地结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因此产生。 中国QC小组活动发展历史 试点（1978~1979） 1978年9月第一个QCC在原北京内燃机总厂诞生 1979/8/24全国第一次QCC代表会议在北京召开，8/31中国质量管理协会宣布成立并专设QCC工作部。 推广（1980~1985） 发展（1986~至今） 为什么要推行品管圈活动？ 1 鼓舞员工士气，创造快乐而富有激情的工作氛围。 2 通过品管手法的应用及经常性的研讨，激发员工的潜能，预防问题的发生并提高解决问题的能力。 3 强化团队意识，提升目标意识，从而提高团队的工作绩效。 PDCA循环的定义 “戴明循环”学说是美国质量管理专家戴明博士用以阐明管理环节的科学理论。他认为，一切有过程的活动，都是有计划（P lan）,实施（Do），确认（ Check），处置（ Action）四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发展，这个理论被称为“戴明循环”学说，亦“PDCA循环”。 P(Plan)计划：确定目标，制定活动计划和标准。 D(Do)实施：即具体运作，执行计划中的内容。 C(Check)确认 ：确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存在的问题。 A(Action)处置：对总结，检查的结果进行处置，肯定成功之处，予以标准化，查明问题的原因，提出解决办法，并实施改善，修正计划，完善标准。未解决的问题放在下一个PDCA循环。 步骤一：主题选定包括 （1）发现主题： ?确定主题类型 ?列出工作场所的问题点 ?绘制亲和图 （2）选定主题 （3）说明衡量指标的定义及计算公式 （4）说明主题选定的理由 （5）主题选定步骤的注意事项 选定主题的方法 调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比 流程图等 亲和图也称KJ法，就是把收集到的各种数据，资料甚至工作中的事实，意见，构思等信息，按相互相近性归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。 头脑风暴法又叫脑力激荡，是指一群人或者小组围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。 选题时的注意事项 1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 3、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。重点是简明、扼要，用数据表达。 4一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题。 步骤二：活动计划的拟定 甘特图 虚线表示计划线，实线表示实施线 步骤三：把握现状 现状把握最主要的目的就是掌握事实，了解问题的现状，严重程度，为设定目标提供依据。 明确工作流程，制作流程图，必须使用标准化的符号绘制，使现有的工作一目了然。 查检遵循现场，现物，现实的原则或以（5W1H）的方式收集资料。 确定改善重点遵循抓主要矛盾，抓重点，抓关键的原则，收集到的数据必须加以分类，分层分析，缩小范围才可以找到重点，此时，我们就用上QC的常用手法——柏拉图，它是把握重要原因或问题重点的有效工具。 5W2H：What：做什么，即主题项目及目标值（数据）Who：谁来做，即组员应分工，各有所司Where：何处进行，即进行的场所及配合部门When：何时，即订出阶段做法及预定进度How To Do：如何做，即进行方法加以规划设计。 How Much：成本如何，即大约需花费多少成本。 步骤四：制定目标要掌握目标管理的SMART原则Spec