培训课件-品管圈讲义.ppt

下次活动主题 主题评价题目 上级 政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.降低门诊药房发药差错率 2 2 1 2 7 4 2.降低门诊药房调配的差错件数 5 4.5 4.5 4 18 2 3.缩短调配药品的时间 5 4 5 5 19 1 4.提升病人对药房服的满意度 2 3 2 1 8 5 5.降低门诊病人的候时间 2 1 1 2 6 3 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3 重 要 迫 切 51-75% 相 关 5 极重要 极迫切 76-100% 极相关 选题理由 (1) 对院方而言：提高病人对医院的信赖度 (2) 对患者而言：缩短病人等候时间以及病人对门诊药房服务满意度 (3) 对同仁而言：提高绩效和收益，增强竞争力减轻发药药师的工作压力 资料整理与发表 资料整理： 圈的介绍 上期活动追踪 主题选定 活动计划拟订 现状把握 目标设定 解析 对策拟订 对策实施与检讨 效果确认 标准化 效果维持 检讨与改进 下期活动主题 管理(维实) 改善 管理 改善 进步.向上 管理 改善 Plan Action Do Check 品管圈之运转 Thank YOU! 要 点 列出和主题相关之作业流程 客观的掌握实际之状态 收集并汇整问题现况实际资料 三现原则-到「现场」对「现物」做「现实」的观察 什么是流程图 以图形显示产品或服务流程中 所有的步骤及发生的次序 用来了解现有的作业流程 指出流程中的重复与瓶颈 开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等档 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向 流 程 符 号 ：开始或结束 ：执行的任务或活动 ：需要做决定之处 ：方向和流程 范 例 开始 门诊挂号 医师看诊 开立处方 批 价 检验？ 药局领药 离院 检 验 是 否 门诊就医流程图 缺失项目 平均次数 积累百分比 拿错药 6.00 44.90％ 数量错 4.50 78.50％ 规格错 1.25 87.90％ 剂量错 0.75 93.50％ 核对错 0.50 97.20％ 产地错 0.38 100.00％ 合 计 13.375 在现状把握阶段收集了6月20日～7月20日的查检数据，统计结果如下表： 数据收集 柏拉图（80/20） QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定之 检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成 参考文献或其他医院所订定之标准值 目标需数据化及明确化，并考量活动结束后是否能进行评价 目标设定 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 ×改善重点×圈能力) QCC活动的目标值? 完成期限＋目标项目＋目标值 改善重点是? 目标值=现况值－(现况值×改善重点×圈员能力) 如 发药差错件数改善之目标值 ＝15件/周－（15件/周×78.5％×70％） 本次品管圈活动，其发药差错件数目标值：由每周15件，降至6.76件，降幅45% 45% QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 解 析 一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因 二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因　 ：表示要因 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 对策拟订 一、针对真因来思考改善对策 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 时对策 四、可做文献查证、同业经验 五、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 并进行工作分配 六、对策拟订后,需获