培训课件-品管圈在护理管理中的运用.ppt

* 我今天汇报的内容有四块 * * 我今天汇报的内容有四块 * * 我今天汇报的内容有四块 * * * 也可以先现状把握和目标设定后再制定计划书 * 多问几个为什么？ 问题点怎么选？ * * 我今天汇报的内容有四块 * 根据生物学的观点，所有会飞的动物，其条件必然是体态轻盈、翅膀十分宽大的；而大黄蜂这种生物，却正好跟这个理论反其道而行。 大黄蜂的身躯十分笨重、而翅膀却是出奇的短小。依照生物学的理论来说，大黄蜂是绝对飞不起来的。每一只大黄蜂在牠成熟之后，就很清楚地知道，牠一定要飞起来去觅食，否则就必定会活活饿死！这正是大黄蜂 之所以能够飞得那么好的奥秘。 他问第一个石匠现在在做什么，石匠甲回答：「我正在砌砖头。」他又问石匠为什么来这个地方，石匠甲回道：「为了养家糊口」。 接着他拿相同的问题问了另一位石匠，石匠乙充满自信地说：「我正在砌一面厚实的大墙，他们之所以找我来这边，是因为我是这地区最好的石匠！」 最后，他走向最后一位边工作边啍着歌的石匠，问了同样的问题。只见石匠丙双眼发光，开心地说：「我正在建一座世界上最雄伟的教堂！能参与这样的工作，我真的很荣幸！」 这故事基本上是讲「对工作的热情」。同样的一件事情，只因工作者心态上的不同，就会有者不同的结果。看完故事后，想必大家应该都很清楚，上面三个石匠哪个工作起来最开心，哪个工作起来效率、质量应该会比较好了！ 或许我们手头上的工作看似都很无趣。但请各位在下定无趣的结论前，再问一次自己这个问题：「这工作是真的就这么无趣？还是我们自己将它局限到无趣的范围内，而忽略了其它有趣的可能性？」 第一位的答案令人深感他的压力与无奈,第二位的回答是自视甚高却没有目标,第三位的回答则有其愿景与道德勇气,他以建造一座教堂为终极目标,这是他的人生愿景,也充分表现了他的道德情操,而「工作」与「事业」的差别不言可喻 关联图 0，-3 +2，-3 +1，-3 +2 +2，-2 +1，-2 +1，-1 +3 -1，+4 +1，-1 +2，-4 +1 箭头只进不出是问题， 箭头只出不进是主因， 箭头有进有出是中间因素 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 6.对策拟定 对 策 拟 定 针对要因（真因）来思考改善对策 评价改善对策(可行,经济,效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行 　 对策拟订评分表 问题点 原因 对策拟定 采纳 负责人 总分 评 价 可行性 效益性 经济性 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） 对 策 拟 定 对策性系统图 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 7.对策实施与检讨 执行整改方案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用 对 策 实 施 对策名称 ? ? 主 要 因 ? ? 问 题 点 ? ? 对策内容： What 改善对象 how实施步骤 ? 对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点 对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策 ? 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 P D C A 对 策 实 施 对策一 对策名称 如何降低标本量过少 主要因 年龄过大听力不好，记忆力差注意力不集中，瓶口过小不易留取，陪伴更换交接不清，讲解时语速快，音量较小 改善前：16例/月 对策内容：1.制作爱心小卡片 2.告知患者准确留取标本量3.对接收能力差的患者反复强调 4.理解能力有限的患者对其家属交待 P 对策实施： 负责人：彭圆环、李琴 实施时间：2013年8-11月 实施地点：眼