防止大客户叛离10种武器(转载).docVIP

你是外贸公司老板？看到外贸整合营销的大趋势，希望了解更多营销手段，增加公司的销售额？ 你是外贸公司网络营销负责人？想了解如何推广我们公司的网站，如何吸引客户购买我们的产品，如何把握正确的外贸营销方向？ 你是外贸公司普通职员？想多学习怎么做外贸业务，怎么有效的接到订单，怎么帮助公司增加业绩，让老板和同事刮目相看？ 你是SOHO？一切靠自己，有好的供货渠道，但是网络营销方面比较薄弱，想通过课程提高自己营销能力，吸引更多客户来购买我产品？ 你想创业？目前还没有什么思路，希望通过课程找到一个方向，对自己未来职业规划上有个清晰的方向，多学一门本事，给自己充电。并认识更多的外贸精英，扩大自己的人脉圈？ 你看到了商机？也能找到货源，想做外贸，但没有外贸基础知识，也对如何把自己的产品和服务推广到国外没思路，想通过学习完善自己技能来赚老外的钱？ 那还等什么！！来夏涛外贸黄埔军校报到吧： /vip 我们都知道“得[b]大客户[/b]者，得天下”，企业20％的[b]大客户[/b]带来了80％的销量（或利润），已成为不少企业的共识。然而，正因为[b]大客户[/b]对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的[b]大客户[/b]，如何[b]留住[/b]你的[b]大客户[/b]，提高[b]大客户[/b]忠诚，防止[b]大客户[/b]叛离？已经成为众多企业头痛的问题。那么在实际的市场操作中，企业究竟要如何做，才能最大限度降低[b]大客户[/b]的叛离呢？ [size=10]夏涛[b]外贸[/b]营销咨询机构带你分析一下[b]大客户[/b]叛离的原因 通常情况下主要有以下两大方面： 第一方面：[/size] ①由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的原因而出售部分企业，导致客户对原来的产品需求减少或不再需求； ②由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争对手，而与企业终止业务往来。 [size=10]第二方面：[/size] ①由于竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务甚至利用商业贿赂赢得客户； ②由于企业提供的产品或服务不能满足客户的需求； ③由于企业没有及时采取有效措施解决客户的投诉和问题，导致客户不满而叛离。 [size=10]我们可以看到，第一方面是不可控的，因此，在这里我们主要讨论第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引发客户叛离，从而[b]留住[/b]企业的[b]大客户[/b]？ 客户关系理论认为：企业与客户的关系可分三个级别[/size] [color=blue]第一级别：[/color]企业通过价格（如：低价、扣点、信用支持）吸引顾客与企业建立长期交易关系。低价格对消费者看起来很有吸引力，企业也喜欢依赖价格这种方式来保持顾客的忠诚度，但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很容易模仿从而失去优势。 [color=blue]第二级别：[/color]了解每个顾客的需求和愿望，提供优质服务并使服务个性化，同时在客户内部建立牢固的关系网。其核心是避开价格，把重点放在服务、质量和其它能为客户产生新价值的因素上，关系网可作为抵御竞争对手进攻的缓冲地带。竞争对手不易模仿，无疑比一级客户关系更牢固。 [color=blue]第三级别：[/color]双方是战略合作关系，通过资本深入、股份合作、利益共享，从而形成“双边锁定”。这种客户关系无疑是相当的牢固。 [size=10]夏涛[b]外贸[/b]营销咨询机构教您[b]留住[/b]企业[b]大客户[/b]的十招[/size] [color=blue]第一招：[/color]与客户建立牢固的关系网 没有利益就没有关系，但如果没有信任作保证，没有人会相信你的利益。 请注意：利益大家都能给，但信任的确是要化大量时间和精力的来建立的，也是不容易被竞争对手复制的。良好的客户关系是你在客户内部编织的阻止竞争对手进攻的第一道防线。 好的客户关系可以： ①使客户谅解你偶尔的产品质量问题和服务的过失 ②向你透露企业内部信息或竞争对手动向 ③阻截或延缓竞争对手的渗透 [color=blue]第二招：[/color]进一步提高与客户关系级别 如果将与客户的关系局限在某个个人上（如：客户采购经理），风险是很大的，会受到工作调动、生病、环境、情绪、甚至其它法律因素的影响。 如果将与客户的个人关系扩大到组织层面（如：客户的总经理、技术部门、使用部门……）企业的风险就要小的多。 同时，提高与客户的关系级别，使销售人员和客户内部某个人点对点的接触，转变成为企业各部门与客户各部门面对面的接触，无疑也减低了万一销售人员跳槽后也同时带走客户的风险。 [color=blue]第三招：[/color