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优化旅游服务质量，打造一流旅游环境 ——吴桥杂技大世界迎“双节”，倾力呈现“贴心”服务 中秋、国庆双节将至，吴桥杂技大世界景区牢固树立“游客至上”的服务理念，从细节入手，提出景区服务无小事，用心对待每一位游客，全面推行规范化、人性化、个性化“三化”服务，倾力打造人性化服务的典范景区，全面提升景区的核心竞争力。 杂技大世界景区以完善服务功能、提高服务质量为切入点，要求全体员工严格贯彻“主动、热情、耐心、周到”八字服务标准，在员工中广泛开展站立式服务、微笑服务、感恩服务，让员工成为游客的亲人，成为传递亲情的使者，把主动化服务贯穿于工作全过程。为特殊人群在入口和台阶等处设置的无障碍坡道，加装的防滑措施和安全扶手，随时可向特殊人群提供的轮椅、婴儿车、拐杖等辅助器械服务设施，更是彰显了杂技大世界“贴心服务从细节做起”的服务理念。 在关注游客需求的同时，把“情”作为服务理念的核心，以“真情吴桥、待客如亲”为景区文化。“双节”期间，推出60岁以上老人半价票、70岁以上老人免购门票、向80岁以上老人赠送纪念品的人性化服务措施。 硬件设施方面，在完善停车场、公厕、标志标识、休息桌凳、医疗救护等服务设施基础上，增加搀扶、寄存、充电、多语种导游、咨询等服务，以满足不同游客的消费需求。游客中心增设了介绍景区资源、游览线路、游览活动和节目预告的电脑触摸屏和影视设备，可以免费提供上网服务，并建立了网上虚拟景区游览系统，服务智能化、体验个性化成为景区的一大亮点。 通讯员：曾玉芳 李月英