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管理基础知识 笔记 管理概述：概念与特性、职能和类型、职责与技能、管理环境、管理理论的发展 决策：概念、预测与决策、决策与心理、群体决策、计划的编制 组织：概念、组织设计、人员配备、组织文化、变革与创新 领导：领导与领导者、人性假设与领导理论、激励理论与技巧、人际沟通 控制：概念、过程、方法 创新：创新及其作用、基本内容、思维、过程与组织 管理方法与管理工具：概述、刚性与柔性管理、具体的管理工具 管理绩效：成本、效率、绩效的评价、绩效的改进 战略管理：概述、组织战略、过程、问题 管理概述 一、管理的概念 管理是以管理者为主体进行的活动 管理是在一定的环境下进行的：外部环境（自然和社会环境）、内部环境（组织内部状况、组织性质、人员状况） 管理是为了实现特定的目标 管理需要动员和配置有效资源 管理具有基本的职能：计划、组织、领导、控制 二、管理的特性 （一）管理具有两重性 1.首先指管理的生产力属性和生产关系属性（一般性和特殊性） 2.也指管理的科学性与艺术性（“度”的把握） （二）目标性：是现代管理中目标管理的重要依据 （三）组织性：关键枢纽，是核心要素 （四）创新性： 第二节 管理的职能和类型 一、管理的职能 （一）计划 （二）组织 （三）领导 （四）控制 二、管理职能的发展：决策和创新职能 三、类型 （一）公共管理： 以实现公共利益为目标、以公共组织为依托、过程是公共权力的运用过程、具有独占性、接受公众监督 （二）企业管理 目标相对单一、竞争性、典型的经济理性、权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权 第三节 管理者的职能与技能 一、管理者的角色与类型 （一）20世纪60年代末期，亨利明茨伯格提出管理者扮演10种不同却高度相关的角色。这10中角色组合成3个方面：人际关系、信息传递和决策制定 （二）管理者的类型 1.管理者的层次分类：高、中、基层 2.管理人员的领域分类：开发、生产、营销、人事、财务 二、管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能 第四节 管理环境 各种组织的一般环境 ：政治环境 、社会文化环境 、经济环境 、技术环境 、自然环境 环境变动与管理模式选择：2个变动特性（不确定性和复杂性） 管理模式的类型：直线管理系统：环境简单确定；科层系统：复杂但相对确定的环境；直线——参谋系统：任务不确定，组织的首要任务是适应而不是理性化；矩阵系统：永久性组织，所面临的是新任务而不是重复的任务 第五节 管理理论的发展 亚当斯密：《国富论》劳动分工的作用 罗伯特欧文：开辟了人际关系理论和行为管理理论的先河 查尔斯巴贝奇：《机器与制造业经济学》 专业化分工、机器与工具的使用时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录 “科学管理之父” 泰勒 《科学管理原理》： 作业管理（科学的作业方法，合理的工作量；科学地挑选并培训工人；计件工资）、 组织管理（计划职能和执行职能相分离；职能工长制；管理控制上实行例外原则） 泰勒的科学管理是以“人是经纪人”为假设前提的。 法约尔 一般管理理论 ：企业的基本活动与管理、管理的一般原则 “组织理论之父”韦伯 行政管理体系 《社会组织与经济活动》 特征：a，明确分工；b，自下而上的等级系统；c，职务要求决定人员任用；d，理性的人员关系；e管理人员的职业化、f，严明的规则和纪律 人际关系理论：霍桑实验 梅奥及其人际关系理论 巴纳德的社会系统理论：组织是一个协作系统、组织存在的基本条件、管理者的权威来自下级的认可巴纳德的社会系统理论认为：组织存在的基本条件是：信息交流、明确的目标、协作意愿 经验（案例）学派：德鲁克的目标管理体系中，控制过程的衡量者即管理者。 决策 决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，并对其作出具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。 管理决策由：决策主体、客体、理论与方法、决策信息和结果等要素组成 决策特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性 决策分类： 按照目标的影响程度不同，分为战略性决策和战术性决策 按照问题的重复程度不同，分为程序化决策和非程序化决策 决策的原则： 满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则 决策程序的基本原过程:问题发现和诊断、确定目标（基本前提）、拟定备选方案、分析方案、选择方案 决策的主要方法：确定型决策：盈亏平衡点法；风险型决策：决策树法；不确定型决策：保守法、冒险法和折中法 预测：立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。 预测方法： 定性预测法（预测者有丰富的经验）： A，德尔菲法（只能与调查人员发生关系） B，专家调查法：提供的心里量大、考虑因素全面、预测准确性高 定量预测方法 A，按照处理资料不同，分为时间序列法、因果预测法 决策