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第三章 质量保证体系 建立质量保证体系是全面质量管理发展的必然趋势，是保证TQC取得长期稳定效果的关键，是系统工程理论和方法在TQC中的具体应用，也是实现企业整体目标管理的重要组织保证。 3.1 基本概念 一、产品责任 产品质量不好会影响企业信誉，造成滞销积压，甚至堵塞再生产的通道；而且还会危及用户的健康和安全，给人们带来恐慌和不安，造成质量风险。作为商品生产者的企业首先应该担负起消灭质量风险的责任。这种责任即所谓产品责任。 产品责任简称PL。它的定义为：“企业对于因产品缺陷造成人身伤害或财产损失所应担负的责任”。为了加强质量的社会监督，王况问题在近20年来发展较快。特别是有些国家对产品责任的赔款限额很高，所以企业不得不注意产品责任的预防问题。 二、质量保证 质量保证是指企业对用户产品质量方面提供的担保，保证用户购得的产品在寿命期内质量可靠。质量保证意指： ①企业在产品质量上对用户所作的一种担保，使用户对产品质量建立信任感和安全感，班放心地购买和使用产品； ②企业对用户损失的一种补偿9体现了企业对产品质量负责到底的精神； ⑧企业为了确保产品质量所开展的全部有计划、有组织的活动。这种活动对内来说是有效的质量管理活动，对外来说是提供证据以证明企业质量管理工作实施的有效性。 最初，生产者采用严格把关的方法防止不合格品出厂，但因用户不知内情，仍然对产品缺乏放