2013导游业知识点.docVIP

导游业务知识点 导游服务：导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游服务的性质：社会性；服务性；涉外性；文化性；经济型。 导游服务的特点：独立性强；脑体高度结合；复杂多变【服务对象复杂。游客需求多种多样。接待的人员多，人际关系复杂。要面对各种物质诱惑和“精神污染”。】；涉及面广；关联度高，责任大；政策性强；跨文化性。 导游服务的作用：纽带作用【承上启下，连接内外，协调左右】；标识作用；反馈作用；扩散作用 导游服务的基本原则：宾客至上的原则；维护游客合法权益的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；注重经济和社会效益的原则。 未来旅游发展的主要特征：①在国际旅游中，远程旅游将有较大的发展，其发展速度将大大快于近程旅游 ②在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性 ③在旅游形式上，团体旅游比重将下降，散客旅游继续增长 ④在旅游中，游客对文化与环保将更加重视 导游服务的发展趋势：导游内容的高知识化；导游手段科技化；导游方法多样化。 导游人员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 临时导游证：具有特定语种语言能力的人员，虽然未取得导游人员资格证书，旅行社要聘请其临时从事导游活动的，有旅行社申请临时导游证。 不能颁发导游证的情形：无