童霞 毕业实习告格式2.docVIP

成 绩 重庆邮电大学移通学院 毕业实习报告 专 业 班 级 姓 名 学 号 填写时间： 年 月 日 重庆邮电大学移通学院制  实习时间 实习单位 实 习 主 要 经 历 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。 实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。 2012年2月份，我在学人佳化妆品店进行了为期一个月的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。 公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：化妆品；护肤品；洗发水；沐浴露等。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。 虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。 实 习 中 遇 到 的 主 要 问 题 及 解 决 情 况 做销售的，遇到的问题会很多。每个人都说，做销售是最锻炼人的，考验你的口才、磨练你的锐气、增长你的勇气。确实是的，但是同样的很辛苦，有时候会觉得委屈，因为遵循“顾客就是上帝”这一原则，再大再多的委屈都得忍着受着。同时，遇到的问题也是各种各样的。 有一个事情，是比较棘手的，是顾客对产品质量问题的质疑，有一位顾客在我店购买产品，在我的细心解说和各种劝说之下，她心动了，最后打单，付款，一系列都是没有问题的。产品我们也是在顾客面前当众拆封的。但是过了两天之后，此顾客就拿着产品来我们店里说我们欺骗她，产品质量又问题。原因是她用过我们的产品之后脸部出现红肿，而且痒。这么严重的问题可是关系到店里的声誉的。我们都不干怠慢，由于当时是我介绍的产品，之前没有给客人进行皮肤测试，我想她肯定是皮肤过敏不适合这类产品。 面对客人的来势汹汹和店长的心急。我当时没有慌张，这让我现在都觉得我当时很冷静。我建议说给客人再针对这类产品进行皮肤测试，如果是产品的问题，我会一力承担。经过协调客人同意，最后进行测试之后，确定她就是对某些产品过敏，这样的结果也让客人对先前的信誓旦旦说自己皮肤好而制止我进行测试的的行为很尴尬。虽然不是产品的问题，但是我们店的员工也都积极得给顾客讲解这方面的知识同时也在为我真诚的道歉。我知道这不是我的错，但是没有为顾客服务周到就是我的不是，幸好发现及时。很感谢我的同事，也感谢她们的信任以及支持！ 实 习 总 结 实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各