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基于学习者视角的现代远程教育学习支持服务实证研究 摘要 本研究从学习者的视角出发，采用问卷调查法实证分析和总结了我国现代远程教育学习支持服务的现状。学习者对目前远程教育学习支持服务的体评价是较的利用网络技术、多媒体技术等现代信息技术手段开展的教育，分析我国现代远程教育学习支持服务现状，对正确认识和评价我国现代远程教育试点来实践，促进我国远程教育的发展有着重要的意义。学习支持服务完善、高效和到位，远程教育质量。（）值大小判断差异的显著程度：（1）当≥ (df)0.01时，P≤0.01，差异非常显著；（2）当≥ (df)0.05时，P≤0.05，差异显著；（3）当 (df)0.05时，P0.05，差异不显著。所有统计和分析均利用社会科学统计软件包（SPSS）完分冯丽樱检验检验检验 50.1 17.0 0.0 学习中心 38.6 43.1 17.2 1.1 学习者在问卷调查表中对学习过程的6项评价内容的评价结果如表4所示。 根据表4中的6项数据，可用模糊综合评判的方法得出学习者对学习过程支持服务的整体评价结果。平均分配六个因素的权重系数（各占1/6），可得因素重要程度模糊集A A=（1/6，1/6，1/6，1/6，1/6，1/6） 从表4数据得到学习者对学习过程支持服务各要素评价的综合评判矩阵R 采用模糊综合评判模型为加权平均型，利用EXCEL可以算得： 所以学习者对学习过程支持服务的评价结果为：“满意”（47.5%）、“部分满意”（49.6%）、“不满意”（2.9%）；如果按照最大隶属度原则，可以得出学习者对学习过程支持服务的最终评判结果为“部分满意”，说明学习过程支持服务还有不尽如人意和值得改进的地方。 从表4中还可以看出，在学习过程的6项评价内容中，“交互活动指导”和“疑难问题解答”评价为“满意”的均不足30%，明显低于其他四个要素的评价；而“不满意”评价比例在6项评价内容中恰又是最高的。这充分印证了远程教育与传统教育相比屡屡遭人诟病的“交互性差”的弱点，也为如何加强学习过程的支持服务指明了方向：增加学习者的交互活动（特别是对疑难问题的解答）并加强指导。 表4 学习者对学习过程支持服务的评价 序号 评价内容 满意（%） 部分满意（%） 不满意（%） 1 导学服务 50.3 48.3 1.4 2 交互活动指导 28.8 68.1 3.1 3 疑难问题解答 29.1 65.0 5.9 4 作业和测试 68.7 29.9 1.4 5 实践性教学 48.9 48.3 2.8 6 评价与反馈 59.4 37.8 2.8 模糊综合评判结果 47.5 49.6 2.9 3.构成要素及其重要程度 在“构成要素在提高学习支持服务质量和水平的重要性”调查中，学习者认为最重要的是“完善的服务体系”（27.3%），其他依次是“教学资源”（23.9%）、“技术支持”（23.1%）、“学习过程支持”（18.6%）、“教师及管理人员”（7.1%）。所以，最重要的是应该建立一个完善的学习支持服务体系，而体系中最重要的要素是“教学资源”和“技术支持”，其次是“学习过程支持”，这也会得到后面讨论的进一步验证。 4.存在问题与困难 在“为了提高学校和学习中心服务质量和水平需要加强的要素”调查中，认为最重要的依次是教学资源（52.8%）、学习过程支持（21.5%）和技术支持（14.4%），其他各项合起来只占11.3%。特别是学习者选择“教学资源”的超过了50%，再一次印证了教学资源对现代远程教育的重要性，而学习资源的缺乏依然是制约现代远程教育质量和影响其可持续发展的最关键因素。 在“学校和学习中心各类人员学习支持服务工作哪一个还需加强”的调查中，针对学校的调查选择“技术人员”的占75.1%，针对学习中心的调查选择“技术人员”的占68.6% ，而选择其他项的最多不超过18%。从这可以看出学校和学习中心技术人员及其技术支持工作是学习支持服务中急需要加强的。 在“学校和学习中心在哪个环节的学习支持服务需要加强”的调查中，选择“课程学习与考试”占36.7%，“论文写作与指导”占20.9%，“毕业与学位申请”占14.1%，“统考辅导”占12.7%，“招生宣传与考试”占8.8%，“学籍管理”占6.8%。在“学校各项管理工作最应该改进”的选择中，依次是“平台管理”（48.3%）、“教学管理”（28.3%）、招生管理（12.4%）、学籍管理（11.0%）。从这可以看出，随着近年来教育部对远程教育招生与学籍管理工作越来越明确的规范和要求，招生与学籍管理的规定和要求不但高校贯彻执行到位，而且也得到了学习者的认可；而对于学习过程的支持服务和为承载学习的平台管理还不能充分满足学习者的需要。 在“学习中心硬件设施不足”的问卷调查中，认为“网络带宽不能保