经理的任务.pptVIP

 经理的任务 一、?????? 空椅子训练法 二、???????????? 商场的市场营运 三、???????????? 顾客的素质决定商店的风格 四、???????????? 称职地扮演好自己的角色 五、???????????? 切勿自夸 六、???????????? 赋予员工奋斗的目标 七、???????????? 掌握最基本的工作 八、???????????? 避免只做“保险工作” 九、???????????? 妥善处理投诉，赢得更多的主顾客 十、???????????? 年轻经理的OJT（在职训练） ?????? 空椅子训练法 所谓空椅子训练法，就是提高对顾客心理感应的能力。 ??? 商场的市场营运 在商店街中结识朋友 和每个顾客建立快捷的联系 ????顾客的素质决定商店的风格 自始至终，用语文雅、有礼。（对于年轻的顾客，以这种方式增加距离感） 控制住自己的感情，在一句话的结尾语气要加重。 眼睛要一直注视着对方的脸。 遇到有人长时间把玩商品、妨碍其他顾客通行、给别人添麻烦等，要当场提醒对方。（虽然是提醒，但语气要客气，如“请你能不能……”） 称职地扮演好自己的角色 不要总是发牢骚 不要发脾气 切勿自夸 自我吹嘘的话不但不能激发员工努力工作的干劲，过分强调学历、出身、背景等方面的内容，更可能引起别人的反感 对于经理的自我吹嘘，店员工通常并不直接表现出反感的神情，心里虽然想着“又来了”，但边面上仍装出一副饶有兴致的倾听的模样，使经理们被人讨厌而不自知 赋予员工奋斗的目标 目标具体了才会有干劲，而所谓的“具体”，首先就是数字化。 经理们提出教导方针，并在对方彻底了解情况的基础上设定目标才能发挥出来。 因此，经常设定一些富于挑战性的目标，便成为经理们不可缺少的经营手段。 掌握最基本的工作 基础工作指的是什么呢？其实，不外乎是“确认”、“传达”、“区别”、“次序”、“自我管理”五个方面 养成确认的习惯 习惯忠实地传达 明确地加以区别 考虑工作的先后次序 自我管理 避免只做“保险工作” 除了规定要做的事以外，店员愿意再做的便是能获得经理认可的事，这是店员普遍会有的取巧心态，也是店员缺乏随机应变能力的主因，有时，专心于这些事情，反而疏忽了自己的本职工作 妥善处理投诉，赢得更多的主顾客 投诉是大家所不愿见到的 是充分利用投诉，还是扼杀它 投诉事件发生的处理方法 投诉事件处理的检查项目 年轻经理的OJTOJT实际上就是“在职培训”的省略 从战略角度认识OJT 根据员工个人的情况，决定实际的培训方案 重点应放在哪里 分化为两个集团的情况 * * *