37-090-浙江-营销管理类-5-打造360度精确营销客户平台.pptVIP

客户价值：中高价值 客户粘性：高粘性 客户异动：无异动 价格敏感：不敏感 中高价值客户处于在网客户价值排序10%-30%之间位置，属于较优质客户 高粘性客户的在网时长、通话交往圈广度、虚拟网等属性优秀，稳定性强，流失概率较低 客户未出现异动，表征了该客户近期的消费行为稳定，未出现较大波动 客户长期的资费敏感程度较低，即相应的呼叫10086、更换套餐等行为较少 优质客户 紧迫程度较低 忠诚度高 高端客户 应对策略 认为该类客户流失概率较低，进行0/1捆绑、加入虚拟网等策略可能造成收入损失，因而对其不进行主动性保有，而是考虑话务量、新业务营销等策略 高价值高粘性无异动客户群 基于客户价值评估体系，对客户进行全方位的描述，进一步制定合适的保有、营销策略，达到精确定位的目的 【1 客户保有】结合客户特征对营销资源进行优化配置 【2 数据业务营销】借助科学营销模型，建立数据业务精确营销闭环新模式 聚类分组客户群 营销矩阵类别判断 各项新业务激发潜力 是否话务量提升 是否新业务激发 手机报 彩铃沉默激发 彩铃活跃激发 手机上网沉默激发 手机上网波动激发 新业务潜力组 否 是 是 否 否 否 否 纯本地优质组 否 是 是 否 否 否 否 集团内优质组 否 是 是 否 否 否 否 按照业务营销模型的营销效果浓度，由高到低，选取营销目标用户群开展营销。以手机报为例，选取营销效果浓度前三名的用户群开