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考点四个步骤 考点 Role(角色): 安全经理有责任保证信息安全管理的目标被满足: 开发和维护信息安全策略 支持一套特定的策略 保证适当的授权 来自高层的承诺与支持 增加供应商的定义 增加数据库的定义 UC提一下 供应商和合同管理信息系统 供应商和合同都归供应商管理过程 考点：服务管理工具选择的8个步骤的名称 识别需求-选择产品-定义指标-评估产品-技术偏离表-打分-产品列表-选择产品 B\C * D、D * C、A * A、A * C * C、A * B、A * C、C * B、D 下列哪些可用性管理的活动可以认为是主动式的而不是响应式的？ 1. 监控系统可用性 2. 在建议的解决方案中进行可用性设计 a)以上都不是 b)以上都是 c)只有 1 d)只有 2 Answer:B * D、D * A、D * A、B * 协调的两个原则: 1.平衡 2.与项目管理集成 协调的两个层面: 对所有服务进行整体层面的设计协调 对单个服务进行设计协调 服务设计包-SDP ITIL的最终交付物是SKMS 要有人去检查 好处: 向用户说明IT部门可以提供哪些服务 向用户有一个基本的承诺 关联性 关系性 有助于知识的改进 考点:两层 分两大类 服务目录的两大分类:业务(客户)服务目录/技术(支持)服务目录 *****服务管理做了哪些事? 重点 作用：承上启下 业务关