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杨勋先：后来者的刨新 　　作为电子商务的后来者，利客来不墨守成规，不搞花架子，正尝试寻常符合自己特点的电商之路。 　　后来者可以居上。 　　从2月1日上线以来，利客来集团推出的“立刻送”网上商城引起业界广泛关注。 　　作为电子商务的后来者，“立刻送”显得低调但十分务实。 　　利客来集团党委书记杨勋先坦言自己没有网购经历，但正所谓“外行人看热闹，内行人看门道”，30多年的商业管理和运营经验，并不妨碍他对电子商务作出中肯而独到的分析和评价。 　　在他看来，零售企业做电子商务，可以不同于电商，关键是做好线上线下资源的融合，找准自己的优势。虽然现在国内零售业普遍在线上业务未见大的突破，但做好融合的文章，零售企业的很多优势是纯粹电商所不具备的。 　　在他的叙述中，利客来不墨守成规，不搞花架子，正在另辟蹊径，尝试寻找符合自己特点的电商之路。 　　40多家乡镇门店没有受到电商影响 　　《商周刊》：最近两年，电商的迅猛发展出乎所有人的预料，甚至有80后认为，电商会在不久的将来取代实体店。对此您怎样看？ 　　杨勋先：电商发展的确十分迅猛，但赚钱的不多，99%不赚钱，只有马云赚钱。电商在野蛮生长的同时弊端也逐渐显现。如果做电子商务不能很好地抓好服务和用户体验，不抓准消费者的需求，会有很大问题。我认为，实体店倒闭是不现实的。人是有情感的，实体店的顾客体验是电商无法做到的，餐饮、足疗等服务，打包送到消费者家中，体验的感觉能一样吗？去年马云和王健林打赌，我认为他们两个站在各自角度，说的都有道理。但商业不是一成不变的，商业形态一直都在不断发展变化中。面临电商冲击，实体商业只会不断变革。将来实体店很可能发展成为人们休闲、娱乐、放松的平台。 　　《商周刊》：作为一家典型的传统区域零售企业，利客来受到的冲击大吗？ 　　杨勋先：利客来集团处在青岛城乡结合部，40多家门店绝大部分集中在青岛周边的二三线区市及乡镇，这是利客来的一个重要特点。在这些门店，目前几乎没有受到电商影响，只有青岛市区的几家门店在某些品类上受到一些影响。但我们确实感受到压力和挑战，受到冲击最大的来自80后、90后消费群体的消费理念，下一步，我们需要把握好消费潮流。 　　虽然现在电商影响并不大，但我们必须未雨绸缪。所以，近年来利客来也不断探讨电商业务，今年2月份，“立刻送”网上商城成功上线。 　　“立刻送”核心品类做快消品 　　《商周刊》：“立刻送”上线5个月来，运转情况如何？ 　　杨勋先：因为上线时间短，网民有一个认可接受的过程。虽然销售额只有100多万元，但取得了很好的效果。我们通过多种手段进行立体宣传，越来越多的人进入网上商城选购，现在平均每天有100多单。网站注册会员现有3000多人，其中15%-20%是线下实体店的重叠会员，其余80%都是新增会员。现在上线时间尚短，还处于推广培育阶段，未来发展潜力很大。下一步，我们会整合分析会员资料，进行更精准的网络营销。 　　《商周刊》：截至目前，利群、雏客、佳世客等零售企业都推出了电子商务平台，“立刻送”有什么优势？ 　　杨勋先：我们借鉴了国内零售企业做线上业务的成功经验，总结了他们的优势和劣势，尝试一种适合利客来自己特点的电子商务。利客来集团是一家青岛本土的知名零售企业，在青岛区域内拥有40多家实体店，享有很高的品牌知名度和美誉度。“立刻送”就依托利客来集团的这种品牌和规模优势，对线上和线下资源进行了整合和融合，两者优势互补，大力打造快捷服务。我们承诺，青岛市区订户34，时之内送货，其余区域基本可以实现当天送货。这种服务的快节奏，与“立刻送”的名称正好相吻合。这是第一个特点。第二个是商品特点。我们线上线下的商品品质没有差异，价格也基本一致，尽管有物流配送等成本，但价格不会高于实体店价格。同时，区别于现在网络电商的主要经营范围，“立刻送”的商品品类在涵盖实体店所有商品的基础上，把核心品类放在生鲜等快速消费品上。 　　《商周刊》：“立刻送”的商品品类涵盖了实体店所有商品？ 　　杨勋先：是的，发展较早的实体店的所有商品，都可以在网上商城订购。换言之，现在，“立刻送”网上商城更多的是实体店商品的一种展示，一种服务。 　　《商周刊》：这可能与一般意义上的电商不同。另外，你们为什么把核心品类放在生鲜类？考虑到保鲜、安全等因素，这个品类做好难度会很大。 　　杨勋先：我们尝试做电子商务，更多的是探讨一种渠道，一种营销平台。我们必须抓住未来电商的发展趋势，但国内零售企业经营好电子商务平台，我认为未来还有一段路要走。只有不断去尝试，去创新，去使用，去磨合，未来才有可能做好。 　　我们首先从生鲜做起，可以说是对传统商业的一种挑战。我们必须走自己的路子，别人走过的路，想再超越很难，必须打造自己的特色。目前快速消费品是商