案例研究-酒店-超五星级酒店鉴赏.ppt

金碧辉煌的大堂设计、极富贵族气息的内部装饰，带给客户无上的贵族居住体验 酒店采用大量的拱形设计及百叶窗的设置； 现代与传统建筑风格的完美结合给客户营造良好的居住氛围； 极具贵族气息的内部装饰使顾客有如进入皇宫般的感受 客房设计优雅大气，大量采用最新科技，产品以最大化满足顾客居住的舒适性要求为准则 房间大小从25平方米到1500平方米，里面的装备使用最新科技，连在浴室都可以一边洗澡一边收看42英寸宽带液晶电视； 房费起价800欧元，最高价一个晚上4000欧元 。 超越客户需求的服务水准是其获得SGS权威机构唯一认证为七星级酒店的核心因素 每个房间都有专门的bulter，从入住酒店前就已经了解顾客的细节及特殊偏好，包括房间枕头的类型、床单的品牌等，并提前做好准备； 贴身管家为顾客提供无微不至的服务，包括安排晚餐、组织聚会等； 不同季节提供不同的饮食，每天厨师根据客户需求制定不同的菜谱； 服务体系分级，针对小孩、成人，度假客户及上午客户分别制定不同的服务体系。 泰国普吉岛悦榕庄度假村——以SPA 为核心驱动力，奠定其世界顶尖度假酒店地位 位于泰国普吉岛西北方安达曼大海之畔 ，Laguna 休闲度假园区内，离普吉国际机场20分钟车程； 由Laguna Phuket 度假区的发展商自行开发和经营。此项目是悦榕高级酒店连锁集团的首家高级酒店，亦是该集团的旗舰项目； 酒店共提供109间独立别墅式客房，当中40间客房附有水力按摩池、36间客房专用游泳池建于其别墅内、10间附有专用游泳池和湖景别墅式客房、11间附有专用游泳池的双睡房别墅式客房和12间Spa主题的游泳池别墅式客房。 酒店内别墅式客房采用泰式建筑风格，每间客房均有附有私家花园和泰式露天凉亭，其中69间客房更建有专用游泳池，这更成为了酒店的招牌特色。 在97-99年该度假村荣获国际旅杂志Condé Nast Traveler 颁发的‘世界最佳泉浴渡假村’、《亚洲华尔街杂志》以及亚洲CNBC 颁发的‘亚洲最佳渡假村’、《亚洲金融》颁发的‘亚洲一级渡假村’； 酒店的独特卖点是Spa，是亚洲最大的东方Spa之一，也是热带花园Spa的先锋，提供各种极富情调的按摩及身体疗法。 健康养生型 悦榕庄已形成一套自己的泉浴文化，独特的按摩手法使顾客享受到皇室特有的尊贵 ?悦榕庄的Spa馆名为“心静轩”，推开虚掩的木门进入洒满阳光的庭院，满是花瓣的浴池和露天按摩床让身体和心灵感受到自然的召唤； 在SPA前很多特别活动，比如泉浴特别餐，力求把泉浴经历发挥到极致； 一般而言，疗程主要是以一段长达1小时的瑜伽按摩开始来促进血液循环，接着以经蒸汽蒸发的草药袋敷身安抚酸痛的肌肉； 疗程最后以用于传统泰式疗法的plai全身体膜来滋润并回复肌肤天然的平衡与光泽。 死海海泥全身裹肤、皇家蜂蜜蒸气护肤、纯植物精油按摩是排毒美肤的最佳选择。 针对不同的客户群体，制定相应的理疗方案，SPA理疗已成为悦榕集团的核心卖点 Spa从来不是女性的专属，酒店镇店之宝就是专为精英男士设计的的Spa套餐； 酒店设有以恢复“活力”为目的的全身角质护理，也有以“解压“为主题的全身按摩，还有针对男士肌肤特性而设计的面部护理，可以把男性肌肤调整到最佳状态。 悦榕庄的情侣Spa别具特色，度假的情侣可以在露天的双人按摩室中享受伴侣间的甜蜜和默契，蜜月中的新婚夫妇还可以泡个芳香浴，在充满茉莉和薰衣草香氛的泉浴中共享亲密时刻。 路易斯湖城堡饭店——位于加拿大班芙国家公园中部，为2007年度世界十大豪华饭店之一 路易斯湖城堡饭店（THE FAIRMONT CHATEAU LAKE LOUISE ）位于加拿大班芙镇国家公园中部，西距西南部城市卡尔加里约185公里，距离班芙镇以西55公里，与路易斯湖村约4公里距离； 酒店始建于1890年，共有550间客房，并有五个餐厅、一个大堂、一个熟食店及休息厅。 运动娱乐型 极度稀缺的自然资源及深厚的文化底蕴使得酒店成为加拿大乃至全球最好的度假酒店 酒店被联合国教科文组织评定的世界遗产——冰山环绕，毗邻路易斯湖，俯瞰维多利亚冰河，为世界知名的滑雪度假胜地，区域内自然资源极佳； 玛丽莲梦露的《不归河》拍摄取景在酒店附近的bow river。 客房设计采用大面积落地窗，室内装饰与自然融为一体，营造极其休闲、放松的度假氛围 酒店大堂挑空，大尺度空间使顾客心情更为舒畅； 客房内部设计采用大面积落地窗，以外部资源为导向，设计尽可能与自然融合； 自然、通透为酒店设计的主要特色。 依托区域强势自然资源，以运动休闲为核心驱动力， “冒险、刺激”为酒店的特色主题 酒店具有强势的山、湖资源，且山上常年积雪，一年四季都有不同的运动主题； 徒步旅行、划独木舟、骑山地车、登山、攀岩、滑雪。 顶级温泉spa为追求宁静者提供心灵释放的休闲空间，