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用户报装流程2 用户报装流程 2014年3月27日 星期四 公司概况政策法规安全生产业务咨询职教培训用电常识企业文化工作留言 用户报装流程 用电报装管理标准 居民用电报装 1 业务内容 居民用电报装包括受理、勘查、确定计量方案、收费、装表接电和验收等工作。 2 适用范围 本标准适用于直供直管城乡居民生活用电新装或增容业务的办理。 3 机构和岗位 机构：供电营业所。岗位：供电营业所主任报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、收费员、装表接电员、资料管理员。 4 业务流程和工作标准 4.1 业务流程图 业务流程图见图1.1-1。 4.2 客户应准备的资料 《用电申请书》、《居民生活用电供用电合同》、履约人居民身份证（办理人居民身份证）、房产证原件及复印件。 4.3 工作标准 4.3.1 业务受理 ⑴ 供电营业所受理辖区内居民用电报装，需准备记录客户联系方式，由辖区供电营业所办理。 ⑵ 辖区营业柜台接到其他方式转来的客户用电申请后，及时与客户取得联系，办理后续用电报装工作。 ⑶ 查验客户居民身份证、房产证、建设用地许可证，受理居民增容申请时需核查客户电费是否结清。他人代为办理的，需同时查验代办人及合同履约人居民身份证。 ⑷ 房屋产权所有人与合同履约人不一致时，需房屋产权所有人对履约人的用电行为提供书面担保。 ⑸ 指导客户填写《城乡居民生活用电报装申请》，客户填写有困难要求业务受理员协助时，业务受理员应代为填写。用电申请表填写完毕后，请客户签章确认。 ⑹ 提供《供用电合同》文稿，要求用户详细阅读；收集客户提供的居民身份证、户口簿、户产证复印件、担保书、用电报装申请书、《需求表》等文件后，发放业务工作单。 ⑺ 按工作周要求用电报装资料全部收集完备（客户名称、用电地址、联系人及电话、供电方案、装表回单及以上资料）与客户签订《供用电合同》，出卡由抄核收岗位签单，录入电费帐，并将全部资料归档保存。 4.3.2 确定供电方案 ⑴ 现场勘查员依据业务工作单，到现场勘查，填写勘查意见，确定供电方案。 ⑵ 接到工作单后2个工作日内完成。 4.3.3 收费收费员按标准收费。 4.3.4 装、拆表 ⑴ 装表接电员按《电能计量管理标准》有关规定执行，并接火送电。 ⑵ 接到工作单后2个工作日内完成。 ⑶ 按工作周整理业务工作单，及时移交资料管理员归档。 4.3.5 计量验收供电营业所按10%以上的比例对当年新装（增容）的居民客户表计安装质量进行验收，安装到验收的时间间隔不超过三个月。 4.4 归档 每周整理居民身份证复印件、房产证复印件、电费担保书、《居民生活用电供用电合同》及业务工作单等资料，及时归档。 4.5 建卡、抄表 在基础信息系统录入新用户资料。 4.6 注意事项 ⑴ 营业窗口应公示报装流程、收费标准，并提供不同档次空断开关（刀闸）样品或资料，标明产品价格。 ⑵ 营业窗口在醒目处张贴《居民生活用电需求表》示范样式，供客户参照填写。 5 质量考核 ⑴ 遵循服务理念。 ⑵ 从正式受理之日起在5个工作日内完成报装工作。 ⑶ 严格按照物价部门批准的标准收费。 ⑷ 组织对计量装置的安装质量进行了检查验收。 ⑸ 验收标准符合有关规定。 6 资料汇总 6.1 工作单 ⑴ 居民生活用电需求表 ⑵ 低压装表接电工作单 6.2 报表 ⑴ 用电报装统计分析报表（月、季、年） ⑵ 零星一户一表报装