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第二章 决策与决策方法 决策的定义、原则与依据 决策的类型 决策的理论 决策的过程 决策的方法 2.1 决策的定义、原则与依据 2.1.1决策的定义 “从两个以上的备选方案中选择一个的过程”——杨洪兰 1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”——周三多等 1999 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ”——路易斯、古德曼和范特（Lewis,Goodman and Fandt） 决策是指在一定的环境条件下,决策者为了实现特定目标,遵循决策的原理和原则,借助于一定的科学方法和手段,从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。它即包括制各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施满意方案的全过程。 a.有明确的决策目标。 b.若干可行的备选方案 c.方案可进行评价和比较 d.决策结果合理或满意 e.决策的主体是管理者 f.决策是一个分析判断过程 2.1.2 决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：难以达到最优的条件 （1.获得与决策有关的全部信息2.拟定出所有可能的方案3.准确预测出每个方案在未来的执行结果) 2.1.3 决策的依据 决策离不开信息信息的数量和质量直接影响决策水平。 收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益. 2.1.4决策的特点 a.目标性 b.可行性 c.选择性 d.满意性 e.过程性 f.动态性 2.2 决策的类型 2.2.1长期决策与短期决策——按决策影响的时间划分 1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策 2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策 2.2.2 战略决策、管理决策和业务决策——按决策的重要性划分 1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策，具有长期性和方向性。如:组织目标、方针的确定，组织机构调整，企业产品的更新换代，技术改造等等。 2.战术决策（管理决策）：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。如：企业生产计划和销售计划的制定，新产品定价等。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 2.2.3 集体决策和个人决策 ——从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策 1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策.缺点：从众现象和责任不明） 2.个人决策 2.2.4 初始决策和追踪决策——按决策的起点划分 1.初始决策：零起点决策 a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率” 2.追踪决策：对以前决策的修订或发展 2.2.5 程序化决策与非程序化决策——按决策所涉及的问题划分 1.程序化决策：常规决策，处理例行问题 2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题——赫伯特?A.西蒙（Herbert A.Simon） 2.2.6 确定型决策、风险型决策与不确定型决策——按环境因素的可控程度划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策（既不知道有多少种自然状态，也不知道每种自然状态发生的概率） 2.3 决策的理论 2.3.1 古典决策理论 理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设。 主要思想：应该从经济的角度来看待决策问题，即决策目的在于决策最佳（为组织获取最大的经济利益），又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前）。忽视了非经济因素在决策中的作用。 主要内容： a.决策者必须掌握完全信息 b.决策者应了解所有备选方案 c.决策者建立一整套规范的层级结构，以确保命令的有效执行 d.决策的目的在于追求最大经济利益 2.3.2 行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的心理与行为表现，如态度、情感、经验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的（直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用） c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东