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门店营运手册 广州健康心愿大药房连锁有限公司 营运部岗位职责说明书 ◆营运部核心工作 1、完成公司的营业目标 2、确保门店各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个细节，并适时进行持续改进。确保公司标准化服务、标准化操作流程、标准化风格经营战略的贯彻 3、门店考核激励体系的有效执行及持续改进 4、门店“传帮带”培训体系的有效执行及持续改进 5、门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进 6、门店人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合公司发展需要的经营队伍； ◆营运部各岗位描述 （一）岗位：营运部经理 直属上级：营运总监 直属下级：区域督导；经理助理 岗位描述： 1、制定本部门各阶段目标、工作计划及其标准化作业流程，确保工作建立所有“一档三表”档案；处理所有事务复均不超过1个工作日各店目标费用成本控制率 （管理指标） 部门门店各项机制的有效运转 （管理指标） 部门门店的人才培育及人员离职率 （管理指标） 各门店的整体服务质量优劣 　　 （管理指标） ⑹ 各门店培训的整体效果 （管理指标） ⑺ 对门店及仓库的安全管理负责 （管理指标） ⑻ 对门店商圈市场调查报告及成效负责（管理指标） （二）岗位：营运部区域督导 直属上级：营运部经理 直属下级：所管辖区域内各门店店长 岗位描述： 在部门经理的统筹安排下，协助部门经理对所管辖区域内行使各项管理职能工作。主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能 协助部门经理行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理 职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。 2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。 3、拟定年度、季度、月度《销售计划》,各店目标 等级 分值??? 考核结果应用规定 A 级——90分以上 当月增发绩效工资的5% B 级——70≤分数≤90分 绩效考核工资×实际所得分数/总分 C级——60≤分数＜70分 扣除绩效考核工资的50%，加强培训 D级——60分以下 扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞退 营运部总部员工考核标准 岗位：营运部经理（满分100分） 考核人：营运总监（权重70%）行政总监（权重30%） 项目 KPI关键考核指标 评分 经营指标 门店营业目标总达成率 20分 最低门店达成率 20分 日常管理 1、与其他部门的协作是否快速高效，协作态度、协作满意度是否良好，有无因协作怠慢而引起工作进展不顺的情况。是否能够随时发现问题反馈问题，并及时协调解决问题。 部门所有固定资产是否正常使用、维护及安全完好。 2、是否做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。各门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生。是否统筹安排好各门店进行相关安全防范教育学习。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。） 团队建设 3、是否关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。（这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状态，传达关怀。如果发现做的不好的，部门经理有连带责任，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 4、员工关系管理是否到位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相关突发事件处理是否及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。（这是一项重要的管理指标之一，作为部门经理要把这种管理思想传达给区域督导及每位店长。区域督导及店长要善于观察，一定程度上要了解门店员工来自内部及外部的工作压力，及影响工作开展的各类情绪，适时的进行沟通、鼓励、关心。另外如果员工之间产生冲突，应及时、坦诚、客观的处理，解决矛盾，提高凝聚力，营造良好的团队氛围。遵循事实，对产生冲突的员工之间该进行处罚的，在安抚解决矛盾的前提下，根据情节轻重进行相对应的扣分。如果这方面管理不当处理不当的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 5、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，部门经理要及时公开表扬，表扬的