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EAP在企业中的价值和应用 冯华 什么是EAP? EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP国际协会主席Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。 管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。 企业需要EAP的原因 一、信息化、全球化多元化差异的背景 企业当中不只是不同国家员工的文化差异，更多差异越来越明显地体现出来。 1、咖啡和大蒜头的差异——南北文化的差异 2、70、80、90的差异——对工作、领导、感情、亲情、友情、生活的态度 80后员工 一线城市子女 独生子女，宠爱中长大 很早接触互联网 很少有挫折教育，独立性差 在自己长大的城市生活，压力不大 新“城市”人 独生子女 大学上互联网 应试教育的优胜者 面临在城市打拼的窘境 劳务工 非独生子女 工作时接触互联网 技术方面工作的行业性和局限性 面临在城市打拼的窘境 非独生子女 学历低 较早生活 面临工作和生活的困境 社会边缘 技术灰领 城市移民 独生子女 马蔚华：“学会了和80后打交道，你就学会了和未来打交道。” 二、直接或间接影响企业效益和长远发展 翰威特“最佳雇主调查”表明：员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长高出同行20%左右。 企业因员工辞职所付出的代价： 雇员的流动成本是辞职员工全年收入的100%-200%. （The Saratoga Institute) 管理及销售岗位的雇员流动成本是辞职员工全年薪酬的200%-250%。（William G. Bliss, 2000) 快乐的员工是高效的，高效的员工是快乐的 薪酬是表面原因，最主要是因为员工在企业里是不快乐的。 人的兴奋和快感来自大脑产生的多巴胺。缺乏多巴胺，即缺乏自身价值感、认同感 要有足够的赞美，赞美意味着认同感，认同感产生激励。 多巴胺持续产生 业绩 品牌 关注员工的感觉 富士康为什么出现N连跳？ Vision 01 Vision 03 Vision 02 Vision 04 社会过度关注→维特效应 社会偏见与歧视 80、90后农民工的现状 人口→竞争 教育 贫富差距 社会主流价值观→物质 社会保障体系 信仰…… 内向VS外向 消极思维VS积极思维 理智VS情感冲动 压力VS压力承受能力 拥挤→抑郁 公众→维特效应 集体/社会潜意识 内部支持系统（工会/EAP）→表达渠道 招聘筛选→心理健康水平（人格） 盈利模式→微利→加班 企业文化→军事化管理 集体价值观→金钱 信息闭塞→信息发达…… 个体因素 人际因素 群体因素 社会因素 N连跳 员工流动→人际沟通缺失→友谊缺失 人际能力→上下级关系 家庭关系→恋爱关系 富士康为什么出现N连跳？ 提升企业心理资本和生产力 降低人事成本和间接生产成本 企业和谐关系的新型管理工具 提升企业雇主形象 EAP对企业和员工有哪些帮助？ 对企业 企业预期获得收益如下： 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效 对员工 员工通过EAP能够： 优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等） 对领导力提升 EQ 了解下属 情境领导 招聘选拔 领导风格 人格 人际沟通 领导力 家庭 激励 心理测评 心理训练 个人教练 心理咨询 自我情绪管理 情绪管理 他人情结识别 运用情绪 话语权 非语言信息 冲突管理 教练 演说 优势能力 人格 兴趣 成就动机 家庭背景 员工导向VS生产导向 交易型VS变革型 新魄力理论：愿景领导 Thank You! * *