医患沟通的艺术重点分析.ppt

医患沟通场景之一 五月的清晨，曹操和众大臣按照往常惯例商讨了攻打刘备的粮草船舶事宜，退回帐中，头痛病又犯了，正在心烦意乱之时，老乡华佗来了。 华佗来的正是时候 一针下来，头痛症状立马就消失了 曹操龙心大悦：“赏”。。。。 华佗说话了：将军且慢！等我给你根治了头痛病再赏不迟！ “怎么根治”？ “丞相的病已经很严重，不是针灸可以奏效的，我想还是给你服麻沸散，然后剖开头颅，实行手术，这才能除去病根。” “拉出去斩了”! 医患沟通场景之二 春秋战国是多事之秋，蔡桓公日理万机，也感觉自己处于亚健康状态了。 一日，名医扁鹊求见，蔡桓公正在纳闷自己与他素无交际，他来何干的时候，扁鹊已经移步到堂前，没有作揖，没有客套，语出惊人！ “你有病”！ “你才有病！医之好治不病以为功！” 医患沟通场景之二 扁鹊不退缩：“君有疾在腠理，不治将恐深” 幸亏蔡桓公处在礼仪之邦的齐鲁大地，有宽厚的胸襟，没有杀死扁鹊，但他也没有接受治疗，直至病发。 扁鹊深受刺激，从此浪迹天涯。 医患沟通场景之三 时光倒流到大唐鼎盛之时，长孙皇后怀孕已经十多个月了，但还没有宫缩，反而患了重病，危在旦夕。 宫内群医束手无策 太宗请来了民间圣医孙思邈为皇后诊治 但男女授受不亲啊，何况病人又是一代皇后！ 孙思邈苦思冥想，有招了！ 医患沟通场景之三 他让宫女将一根红线系在皇后的手腕上，自己则捏着绳子的另一端，在皇后房外上演了震惊中外的“引线诊脉”戏码。 最后孙思邈说在皇后的中指山扎一针就可以治病，群臣纷纷摇头。 他力排众议，一针下去，皇后的怪病立除，还顺产一皇子。 皇上大悦，想加官封爵，但孙思邈给与拒绝。 场景一教训 1未取得患者曹操的信任。 2 没有现代医疗技术器械做保障，彼时能开颅吗？ 场景二教训 作为医生，扁鹊和患者沟通 太突兀 沟通时没有语言铺垫等艺术技巧 场景三经验 1 孙思邈深知男女授受不亲，况且对象是皇后，迂回策略运用的好。 2 不收红包，能进退自如，没授人以把柄，堪为医患沟通典范！ 何为沟通 沟通是人与人，人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，也是人们最常见的活动之一。 良好的沟通能更好的传递和获得信息并改善相互关系，在医患矛盾日益凸显的今天，良好的沟通尤显重要。 沟通不是一门技巧，它折射出人性的光辉，是一种职业人格。 医患沟通不能被定性为沟通技巧，医学人文关怀的禁忌是油嘴滑舌的技巧，沟通训练的技巧化倾向会让患者反感和不接受。 医学人文关怀是一种职业服务，可以物化为医疗技术服务中（如手术、药物治疗），渗透内化在技术服务的流程和细节中；同时又排斥在诊疗价值之外，是世俗关爱和神圣之爱。 医疗技术服务针对患病的躯体，但医学人文关怀直指心灵和情感，是苦难的救赎。 医学人文关怀是医院医疗风险防范的隔离带，是医患冲突的减压阀。 医学人文关怀让医患关系变得暖意融融，医患关系不再只是利益共同体，也是情感与价值的共同体。 医学人文关怀的氛围也是医生职业尊严的保证，是职业幸福的内在源泉——施人玫瑰，手留余香。 医疗沟通是什么？ 沟通是一种职业人格 不能把沟通当作一种技巧来训练，而应当作为人格来培育。 临床沟通气场营造取决于人格魅力、职业干练和个体艺术三大因素。 人格魅力的塑造基于：正直、同理心（悲悯情怀）、职业修养。 职业干练指医者的意识和姿态，包含关心和治疗 个体艺术：聆听和沟通的艺术、全面的医疗指导、诊疗团队之间的呼应与互动等。 医学人文素养的提高 1 医学人文素养特征：高端性、奢侈性 2 高尚的服务人格塑造： 体面、尊严、优雅的环境 同理心、悲悯情怀、对生命的敬畏心 人格魅力、抚慰能力、关爱的话题 3 医学人文素养呼唤职业精神、超越利益之上，是生物个体心灵的交汇、具有双向性。 切记： 沟通是艺术，不是技巧 沟通是真诚，不是敷衍 生命有尽头，沟通无止境； 沟通的路很长，我们都在路上。。。。。 医患沟通的艺术 接纳度 信任度 顺应性 沟通艺术的基础 沟通艺术是沟通人格的展示，不是控制、驾驭和技巧 谢谢大家！