5.14知礼仪,行天下概览.ppt

知礼仪 行天下 ◆“礼”——“礼者敬人也”——尊重——在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 ◆“仪”——“仪者仪式也”——尊重自己、尊重别人的表现形式。 ◆礼仪——尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 理念部分＋实操部分 第一章 交际交往中的礼仪理念 第二章 服饰· 形象·仪表 →西装；套裙；举手投足；表情 第三章 商务交往礼仪 五个知识点 →见面礼；介绍他人；握手；乘车；就餐 第四章 商务办公礼三个知识点＝三道有意思的题目 →如何在办公室里收到欢迎；打电话；接电话 第三章 商务交往礼仪 →如何行一个漂亮的见面礼 →如何为他人当一个合格的介绍人 →如何握手 →如何乘车 →如何就餐 随着发展，我们所要接触的业务不断增加，交往的涉及面也越来越广，与客户打交道的机会越来越多。交往礼仪的重要性也越来越重要凸显出来。 →如何行一个漂亮的见面礼 1、东方礼节 ◆作揖礼◆鞠躬礼◆合十礼 2、西方礼节 ◆拥抱礼◆亲吻礼◆吻手礼 3、东西方通用礼节 ◆点头礼◆举手礼◆脱帽礼 ！ 吻手礼的受礼者，只能是女士，而且是已婚女士 →如何为他人当一个合格的介绍人 1、介绍的顺序 原则：尊者优先了解情况 女士和男士… 年长者和年轻者… 上级与下级… 主人与来宾… 早到者与晚到者 2、介绍的方式 简单式、引见式、推荐式 3、介绍的细节问题 征求意见 欣然接受 介绍双方态度庄重 →如何握手 1、什么时候需要握手？ 遇熟、道别、送客、介绍、偶遇、感谢、祝贺、支持、颁奖 ◆ 不宜握手的情况： 对方手部有伤 对方手里拿着较重的东西 对方忙着别的事 距离较远 情景模拟：见面的时候谁首先伸手呢？ ◆甲单位的张小姐和乙公司的董先生 ◆公司的总经理和营销主管 ◆活动接待者和嘉宾 →如何握手 2、握手的次序 原则：正式场合—取决于职位、身份、 社交场合—取决于年纪、性别、婚否 ◆职位、身份高者与职位、身份低者握手 ◆女士与男士握手 ◆已婚者与未婚者握手 ◆年长者与年幼者握手 ◆长辈与晚辈握手 ◆主人与客人 →如何握手 3、握手的要领 ◆面含微笑、注视双眼 ◆不能迟迟不握或东张西望 ◆起身站立，以表尊重 ◆用力适度 ◆时间适度 4、握手的禁忌 情景模拟： 在一次会议上，张先生介绍百名集团的办公室主任王女士给刘工程师认识… 他们该怎样做呢？ →如何乘车 →如何乘车 走 廊 茶几 行进方向 A B C D →如何就餐——中餐 　　小王的好朋友从很远的地方来看望他，小王很隆重地将朋友领到一家很高档的酒店吃饭，又招呼了几个哥们儿作陪。为了显示尊重，他执意让朋友坐在面对大门的最里面的座位上。朋友连忙推辞，不过盛情难却，也只好坐在了那里。 　　饭快吃完时，朋友去了趟洗手间，小王也没有多想。吃过饭，小王准备结账时，服务员说他的朋友已经把账结了。小王有点不高兴，责备他的朋友不该抢着结账。 →如何就餐——中餐 主 1 客1 客2 客3 客4 主4 主5 秘书或助理 女主人 主墙 主2 主3 中 餐 餐 饮 座 次 →如何就餐——中餐 ② ① ③ 　① 　② 　③ ⑦ ⑤ ④ ⑥ ⑧ ④ 　 ⑤ ④ ⑤ ② ① ③ ⑥ ⑦ →如何就餐——中餐 →如何就餐——西餐 第四章 职场礼仪 →如何在办公室里受到欢迎 →如何打电话才算礼貌 →如何接听电话 作为职业人，我们有相当一部分时间在办公室里度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里有严格的规定，同样也有诸多的“门道” 情景模拟： 小王正在办公室里忙着写报告，这时，小张在翻译的时候，正巧遇上一个不会的单词。怎么办呢？问问小王吧！他的英文很不错！ →如何在办公室里收到欢迎 1、严守条规 ◆不迟到、早退◆公私要分明◆穿着符合规定的服装 2、尊重别人的私人空间 ◆“打扰了”、“不好意思” ◆先敲门再进门 ◆不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件 ◆不要未经许可翻阅别人的名片盒 3、管好嘴巴 4、切忌插话 5、勿炫耀 6、称赞别人 7、别虚耗时间 8、有借有还 9、保持公