办公室礼仪概览.ppt

第五讲 办公室礼仪 一、创造得体的办公室环境 整齐、条理、专业、非办公用品不外露 二、办公设备使用礼仪 会使用、依礼使用、依序使用 思考：多人共用复印机的顺序？ 先来后到、量小优先、轻重缓急 三、办公室人员的礼仪 1.准时 2.穿着整洁得体 3.不诿过、不揽错 4.讲求效率、不干私事 5.请示上司，不得越级 6.对上司和同事，讲究礼貌 7.工作场合，男女平等 8.不谈私人生活和你个人不愉快的消极话题 9.不评论同事、不抱怨同事 10.交谈时要注意别人的反应 11.男女同事之间要相互尊重把握度 12.同事不是知心朋友 13.对谣言不传播、不附会 四、杜绝办公室不道德行为 1.不和同事分享你的好处 2.公物私用 3.嫉妒、中伤升职快的人 4.将别人功劳据为己有或过分炫耀 5.缺乏诚信，泄露秘密 6.借公司或他人财物不归还 五、电话礼仪 1.电话语言要求：态度礼貌友善、传递信息简洁、控制语速语调、使用礼貌用语。 2.接电话：迅速接听、积极反馈、热情代转、做好记录。 3.打电话：时间适宜、有所准备、注意礼节。 思考：打电话谁先挂？ 1.地位高者先挂； 2.主叫方先挂。 正式场合如何使用手机？ 不响、不听、不出去接听 * * *