百利集团店长培训之市场营销培训讲义-—讲义.教材.docVIP

市场营销培训讲义 公司简介 店长店员培训 一、关于品牌 二、店长角色 三、店长立场 四、店长日常工作 五、店铺管理 六、关于授权 七、团队精神 八、迎接新同事要点 九、营业员上岗培训（一） 营业员应有能力（二） 营业员自我管理（三） 十、顾客心理分析 十一、顾客型态心理分析与应对技巧 十二、服 务 十三、迎 宾 十四、陈列与展示 十五、市场现状调查 十六、销售分析与货源补充 十七、销售管理十原则 一、关于品牌 [一] 引 言 品牌不只是一个名称、一个标志或是一个图形的组合，而是消费者心目中的一组“无形价值”。因此一个强势品牌是生动的、内容丰富的、复杂的，并且具有强大的吸引力。品牌的价值根植于品牌与消费者的关系中。 品牌的内容不仅指产品，它包含了成长形象、成长经过、法人的个人特点、甚至（标王）、降价等所有消费者对产品的综合性记忆和归纳。它是属性、利益、价值、文化、个性、目标消费者的总和。但是爱多和许多中国企业一样，重视的是名牌而不是品牌。也就是有片面追求知名度的问题，品牌观念不牢固。 品牌的抗风险能力的关键，是和消费者建立的关系的紧密程度。如果消费者和品牌的关系已达到忠诚的程度，那么这种关系是牢不可破的。不管这个品牌发生什么事，消费者都是不会离开的。就像你深爱的人进了监狱你都会等他一样。可口可乐是打不倒的：就是因为她已建立这种关