团队建设与管理沟通(完整版)(讲义)详解.ppt

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* 本课程由职业培训师徐剑独立开发,版权所有,请勿抄袭与复制! 本课程由职业培训师徐剑独立开发,版权所有,请勿抄袭与复制! * 本课程由职业培训师徐剑独立开发,版权所有,请勿抄袭与复制! * * * 同事沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起; 易地而处,站在他人立场; 平等互惠,不让对方吃亏; 了解情况,选用合适方式; 依据信息,把握适当时机。 同事沟通一般是部门间或者部门内同级员工之间的沟通,不存在直接的上下属关系。目的是为了增强部门间合作,减少磨擦,提高跨部门工作效率。通常形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。 同事沟通的可能性障碍 1、部门“本位主义”和员工短视倾向; 2、“一叶障目”,对公司组织结构的偏见; 3、猜疑、威胁和恐惧。 同事沟通策略: 1、选择恰当的沟通形式; 2、跨部门沟通讲究级别对等; 3、需要的时候,巧搬高层救兵; 4、多激励对方; 5、学会倾听; 6、换位思考。 与下属沟通的九大原则 明确表示出尊重、关心下属的态度 对于下属反映的情况,要真诚聆听,表示理解 同下属一起寻求解决问题的方法 分配任务应明确、准确,保证下属清楚明了 尽量不要以领导的权威来完成管理 营造和谐、愉快的沟通氛围 关注下属利益 关注下属成长 让下属快乐工作 与下属沟通的三种基本方式 (1)下达命令 清晰表达命令或指示的内容,明确重要性、完成时间及标准 激发和调动下属的积极性 说明你所提供的支持或资源 听取下属所提出的疑问;相应的授权,要点确认 (2)听取汇报 提前约定时间,让下属有充分准备 认真倾听,让下属感受到重视 对于出现的问题,及时纠正 提出新的期望并辅导;认可与肯定;确定一下步工作重点 (3)商讨问题 重大问题提前通知;平等的气氛 制定规划,以免跑题 倾听;多提问多鼓励,诱导下属讲出自己的真实想法 不要做指示;让下属对商讨的内容进行整理归纳,使其对自己更有信心 对下属沟通的要领 多说小话,少说大话 不要急着说,先听听看 多用问句,少用叙述句 不说长短,不伤和气 利用每次机会,激励士气 广开言路,接纳意见 多听少说 不做原则的奴隶 对下属做有意义的赞赏 经常在下属工作场合与其轻松交流 与下属分享机密信息 赞赏在众人之前,提意见于个别之间 与下属共享午餐 将影响下属列入工作目标 沟通冲突处理 何谓“沟通冲突”? 冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 冲突是管理沟通中无法避免的现象,它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容,所导致的两个或更多的人之间以及组织之间的相互排斥性。 人际冲突: 人与人在互动中,存在利益上的不同,或是出现相反的意见。 冲突是一个人的行为干扰另一个人的行动过程。 冲突的定义:企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激化就称为冲突。 沟通冲突的基本类型 按层次划分 个人内在冲突(个人内心的角色冲突) 人际冲突 (脾气不和、个性冲突、沟通不畅、知觉差异) 组织内的冲突 群体间的冲突(观点不同、群体忠诚、资源竞争等) 按性质划分 建设性冲突:会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突:则是干扰组织目标顺利实现的障碍 按内容划分 情绪性冲突:由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突: 由于工作中的不理解、不协调造成的 管理沟通冲突的原因 管理沟通中出现冲突是正常的。但要了解其症结所在,即找出冲突的原因。 价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 处事不公,领导偏差 进度计划冲突 管理不到位 成本预算 组织问题 本位主义 个人的素质和经历,行为风格不同 工作本身所具有之冲突性 不正当行为 沟通冲突的五个阶段 ﹙1﹚潜伏期︰冲突双方争取有限资源。 ﹙2﹚感知期︰冲突双方因沟通崩溃,而造成彼此误会。 ﹙3﹚感觉期︰成员冲突内化或自我涉入。 ﹙4﹚明显期︰冲突双方出现攻击、冷漠、防卫阵线或严守规章。 ﹙5﹚余波期︰冲突与否影响结果。 沟通冲突观念的变迁 冲突的传统观点——冲突有害论:有害且必须避免的 将冲突视为组织功能的异常现象,在这种观点下,冲突往往和暴力、破坏、不和谐联想在一起。 冲突的人际关系观点——冲突接纳论:自然发生且不可避免的 认为冲突是组织中一种很自然而且无法避免的现象,在这种观点下,管理者必须以平常心来面对它。 将冲突的存在视为一种合理的现象。 冲突的互动观点 ——冲突有益论:提升绩效不可或缺的 主张冲突不仅对组织有正面影响,某些冲突甚至对组织或群体的有效运作,是不可或缺的。 组织有时必须鼓励冲突,透过

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