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案例分析：美源伯根如何通过BPM提高净利润盈利水平？ 业务挑战 　　美源伯根（AmerisourceBergen）是美国最大的药品分销商及医药类综合服务商，它与制造商、药店及医院有着多重的合作关系。另外，该公司的业务范围还包括商品名药和通用药品的分销。美源伯根的挑战来自于众多上下游合作伙伴（供应商和客户）的管理，以及物流与库存管理。 　　由于合作商为数众多，该公司在针对每一个合作关系上的合同管理和定价的细节问题上都需要投入大量的人力和时间成本，这直接影响了公司的净利润盈利水平。 　　为解决上述问题，美源伯根引进了一套公司级的BPM系统来加强以下流程的运转：合同管理、退款、每月应收账款对账、报价到合同的生命周期管理等。今年，在公司新一轮更大范围的业务改造项目中，美源伯根用SAP替换了原有的系统，通过BPM系统来建立了六个新的流程，包括PO 对账及方差分解。方差分解是医药行业独有的流程，对于确保美源伯根遵守FDA（美国食品药品管理局）和DEA（管制药品管理）严格的法规至关重要，而SAP则是不能够提供方差分解这一解决方案的。这些流程将与SAP集成，为用户提供无缝、一站式服务的体验。这些措施使得美源伯根： 　　建立了更有效及准确的可追溯能力 　　显著地减少了退款纠纷 　　提高了交易透明度，并改善了供应商的合作水平 　　减少了数百万元的重复成本 　　在多个部门加强了以流程为中心的观念 　　采用方差分解流程，使得应收账款和还款在合作伙伴、客户及供应商之间加快流转 　　建立了卓越流程中心（Process Center of Excellence）。 　　为了在高度竞争的市场中保持竞争力，美源伯根还需要持续不断地提升、改变和创新。为此，他们持续大量地在科技上加强投入，来获取战略、财务、竞争力以及生产红利。BPM是整个公司的集成工具。美源伯根从BPM创新中受益的众多业务之一是合同管理和退款。通过这一流程，公司与供应商确定定价及合同条款，当公司不得不以低价参与竞争时，该流程还对价格条款的执行及折扣支付情况起到监控作用。由这一流程发生的现金流每年大概有100亿美元――所有因争议或不准确的定价导致的重大退款拖延，公司均将得到赔付。 　　由于竞争环境多变，合同定价也随之波动。在这种情况下，分销商和制造商需要分析这些变化并对合同条款变更提供论证。传统上，在这个行业，制造商和分销商之间的沟通和纪录跟踪大部分是手工完成：e-mail，电话，传真或邮寄信件，这些都带来了成本巨大的低效和不准确的信息传递。 　　项目启动 　　2005年7月，美源伯根公司启动了BPM试点项目。试点项目的成功实施，使得公司意识到BPM可以运用于其它业务领域，以解决类似的业务挑战。这使得美源伯根在2006年１月启动了公司级的BPM应用。到了2010年，公司再一次扩展了BPM的应用，使之与SAP对接。 　　如前所述，美源伯根于2010年开始将其原有系统与SAP系统对接，同时采用BPM建立了六个新的流程，使得SAP其范围内重要流程的自动化和管理能力得以扩大并增强，比如，SAP并不具备方差分解的流程，因此美源伯根使用BPM来显化SAP系统内所有的方差（例，PO和发票之间的方差）。方差在SAP系统内被识别出来并被转到BPM，在后者中分解，平账，再将数据返回至SAP。这一闭环流程对于用户来说天衣无缝，同时也使得美源伯根达成了既定目标，即保证用户一站式服务的体验。 　　在BPM系统内生成的其它流程将与SAP对接，包括直运发票，PO 对账，所有的还款（包括代理）以及相关的账款，间接支出和发票，AP标引和数据处理。 　　美源伯根实施BPM项目有一笔执行基金，这笔费用大部分以部门为中心，并以部门为基本单位发放。当某一个部门需要落实新的流程项目时，提交一份概念说明，基金即可由部门负责人发放。 　　截止目前，美源伯根已经在公司范围内实施了BPM，拥有3000多用户（包括子公司），有200多个流程自动化。 　　ROI业务价值 　　美源伯根的经验为BPM实施提供了一个可供研究的案例――基于公司可能创造的硬美元的收益，表现为：较少的员工人数，减少了争议，更加准确的价格信息，以及软收益，包括更快的价格变更处理，以及更好的供应商与客户关系。公司意识到，除了最初的试点项目外，很多关键的业务流程在未来也有可能被纳入到BPM项目中来。这一点使得该案例在BPM技术上的投资变得更有意义，因为BPM将成为一项可以被扩展的技术，在其它业务领域可以发挥杠杆作用。 　　美源伯根项目的成功，以及由BPM带来的ROI收益使得BPM扩大应用有了一个有力的实践案例。公司设立了工作坊来帮助其它部门来了解BPM的价值，并帮助他们识别潜在的流程。除此之外，许多其它公司级的流程也被识别出来。 　　BPM的应用给美源伯根带来了巨大的成本节约及长期的竞