建筑地产行业实施工具-01调研问卷库-12 房地产企业住宅物业调研问卷.DOCVIP

*****集团物业调研问卷 文档作者： 创建日期：2010-2-26 确认日期：2010-2-26 控制编码：PR000001 当前版本： 2.0 调研对象： 整理人： 校核人： 注: 流程图需依据可操作性来设计 文档控制 更改记录 日期 作者 版本 更改参考 1.0 审阅 姓名 职位 签字 分发 拷贝号No. 姓名 区域 1 2 3 4 5 目录 第一部 整体调研 5 集团整体调研 5 物业公司调研 6 第二部 相关业务流程 6 房产资源管理流程 6 客户管理业务流程 7 收费管理业务流程 8 客户服务业务流程 12 分包管理业务流程 19 物资管理业务流程 20 环境管理业务流程 20 设备管理业务流程 22 车位管理业务流程 23 安全管理业务流程 24 消防管理业务流程 25 第三部 与其它子系统的集成 27 整体调研 集团整体调研 该部分通过与售前顾问沟通来撰写 1.1 行业背景调研 客户所在行业的行业特点，所包含的业务及特点。 1.2 集团背景调研 集团的发展过程，目前所经历的阶段，目前物业管理的模式等。 1.3 集团组织架构图 集团整体架构，集团对下属的管理职能。为后续建立公司帐做准备。 1.4 目前应用软件的情况 序号 系统名称 应用部门 开发商 业务功能内容 是否开发接口 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 物业公司调研 2.1物业公司组织结构图 并设立管理中心，与各职能管理部门同级管理。 2.2物业公司岗位设置及职责 部分岗位职责： 前台： 接待业主投诉、保修、维修 房管员：现场管理 管理员：催缴各项费用 2.3物业公司总人数及预计使用运营系统人数 生生物业公司总人数达到160余人，预计使用运营系统30~40人 相关业务流程 房产资源管理流程 1.1项目交接验收管理 验收项目档案有哪些？ □物业功能验收 □分户房屋验收 □公共设施设备验收 □收房验收 在以上分类下增加 验收标准档案有哪些？ 移交资料档案有哪些？ 项目验收过程需要经过哪些流程？ 对资料的交接 新星交接验收流程图 流程图说明： 物业公司从营销公司交接测绘报告和上楼报告。 从工程公司交接房屋竣工交接书和室外环境交接书。 1.2管理处管理 如何建立管理处管理及管理区域的划分？ 目前一、二、三期生生物业公司直接管理，大约有4000余户。 下步目标建立管理处进行管理，并建立帕尔美娜园区管理处。 客户管理业务流程 2.1客户分类 √□个人客户 √ □企业客户 2.2客户信息 基本信息：姓名、证件、证件号、房产 详细信息：家庭成员信息、工作单位、联系电话等 2.3业务流程 收费管理业务流程 3.1收费分类 现有收费的分类包括： √□周期性费用 √□业务性费用 □分摊费用 □仪表费用 □其他（请注明） 3.2周期费用 周期性费用是否有阶梯计费： □有阶梯计费 √□无阶梯计费 周期性费用的计算周期： □按日计算 √□按月计算 □按季度计算 □按年度计算 □其他（请注明） 现有周期性费用是否有违约金： √□有违约金 □无违约金 现有周期性费用项目：( 由财务确定) 费用 代码 费用名称 费用类型 费用 类别 收支项目 收费间隔 违约金比例 是否 复利 计算日期 标准 计算开始日期 01 物业费 经营收 周期 物业收费 0 0 否 收费开始日期 0 02 采暖费 3.3仪表费用（无） 现有仪表的类型： □电表 □水表 □燃气表 □其他表（请注明） 仪表性费用是否有阶梯计费： □有阶梯计费 □无阶梯计费 仪表性费用的计算方式： □按日计算 □按月计算 □按季度计算 □按年度计算 □其他（请注明）