流通服务行业实施工具-01调研问卷库-零售.docVIP

连锁零售业务调研 企业基本信息 NO ITEM Question Answer 基本信息 单位名称： 通讯地址： 行业及主营业务： 联系人 部门 岗位 姓名 电话 邮箱 整体门店管理 NO ITEM Question Answer 零售门店 整体情况调研 目前公司拥有门店的个数 公司拥有零售门店的区域分布 零售门店的主要类型 --直营 --直营专柜 --加盟 上述门店类型目前的运营情况如何？ 上述门店类型目前在管理上的主要问题是什么？ 零售硬件及网络情况 零售门店内的网络条件 目前店内所采用的PC机或POS机的品牌、型号 每个门店目前摆放PC或POS的台数 目前店内所采用的小票打印机的品牌、型号（打印宽度） 小票打印格式要求怎样？ 目前店内是否采用钱箱和客显？ 门店的销售管理 NO ITEM Question Answer 价格管理 价格管理体系 零售开单要求 是否有自由项管理？ 批号、效期管到什么程度？ 针对本行业有没有特殊的业务处理要求？ 开单收款、打印的流程？ 涉不涉及抹零？ 开单的条码扫描、条码规则怎样？ 零售退货要求 符合什么条件才可退货？ 针对顾客的退货处理？ 退回的商品门店怎么处理？ 日结 每班结账？ 每日结账？ 日结报表主要统计哪些内容？ 门店的收款管理 NO ITEM Question Answer 门店人员班次管理 1、目前每个门店的人数、岗位？ 2、门店人员的定义和录入是在零售前端进行管理还是在后台统一进行管理？ 3、门店管理人员的类型？ 4、门店是否区分班次？交接班的管理 5、门店是否按照班次进行销售的查询和考核？ 6、是否按照销售高峰时段对人员进行排班管理？ 7、不同班次之间的人员是否有严格的权限设定？ 门店收款方式的处理 目前门店有哪些种收款方式？ －现金 －支票 －汇兑 －信用卡 －储值卡 是否有代金券或礼券业务？如果有请详细回答礼券业务栏 现金是否有（备用金）管理？ 是否有提前缴纳订金的业务？ 底款、收款统计、店存如何进行设置和统计？如何配合交班 礼券业务的处理 礼券是如何印制的？印制主体是哪些？ 礼券的种类有哪些？是否与礼券上印制的商品一一对应？ 礼券是否有条码？是否有防伪码或者验证码？ 礼券的销售是哪些主体完成的？具体销售发行的方式？ 礼券销售主体收款是否统一管理？ 礼券是否有有效期管理？ 礼券回收的主体是那些？如果回收时出现了溢价，该如何进行处理？ 礼券回收主体和发放主体的结算方式及结算价格？ 礼券回收是否有手续费？ 其他业务收入 是否有其他业务收入的方式？如果有，请举例说明，如广告收入 门店促销管理 NO ITEM Question Answer 门店促销活动管理 请介绍公司促销方式的类型？ －打折 －买赠 －返券 －其他方式请补充 请描述门店促销业务的处理流程 门店促销流程是否受到下列因素影响？ －区域或门店 －门店类型 －商品类别及型号 －促销时间 －促销金额 －促销数量 －如有其他方式请补充 门店VIP会员管理 NO Question Answer 终端客户是否采用了VIP客户的管理？ －是否对VIP客户的资料进行详细整理？ －是否对VIP客户采用不同的等级管理？ －不同的VIP等级是如何区分的？ －VIP等级管理是否与价格管理衔接？ －不同的VIP等级是否自动升降？ －退货与兑换后对VIP等级的影响 －VIP客户的资料如何进行收集？ －如何进行VIP客户的卡的管理？ －是否允许一个VIP客户拥有多个VIP卡？ －如果允许多VIP卡管理，则多VIP卡之间的关系？VIP丢失补卡该如何处理？ VIP客户的消费积分及积分兑付 －是否对VIP客户采用消费积分的管理？ －VIP客户消费积分的规则是什么，异地和本地标准是否一致？ －是否对VIP客户采用消费积分的回报？ －VIP客户积分回报的时间、区域、内容和形式是否有严格规定？ －是否对VIP客户有赠品、礼物的管理？ VIP客户的折扣优惠 －是否对VIP客户采用价格上的折扣优惠？ －VIP价格优惠是否与VIP等级有关？ －VIP价格优惠与其他优惠之间的关系？ VIP客户的互动 --目前和客户沟通的主要手段是什么？ --是否定期向终端客户发布产品报价，销售政策 --客户如何了结自己的积分及返点、回报情况 门店库存的管理 NO Item Question Answer 门店库存管理 门店库存是否严格管理？是否允许负库存出库？ 门店盘点的管理 店存其他出入库管理 门店是否有柜台/柜组管理？ --是否严格记录柜台/柜组库存？ --是否按照柜组进行分析统计销售及收款？ --是否按