14统计质量管理讲义.doc

目 录 第十四章 统计质量管理 2 第一节 质量与质量管理 3 一、质量与质量波动原因 3 二、质量管理与统计质量管理 3 三、质量管理的简要历程 3 第二节 质量管理中的两个常用图形 4 一、帕累托图 4 二、鱼刺图 5 第三节 统计过程控制图 6 一、计量值控制图 7 二、计数值控制图 9 三、控制图的观察分析 12 第四节 工序能力分析 13 一、工序能力指数 13 二、工序能力评价 16 三、控制用控制图 16 英文摘要与关键词 17 习 题 18  第十四章 统计质量管理 通过本章的学习，我们应该知道： 质量管理的发展历史 帕累托图如何绘制 鱼刺图如何绘制 如何绘制图 工序能力指数的计算 第一节 质量与质量管理 一、质量与质量波动原因 质量是一个动态发展的概念，其最初的解释是指产品的可用性、可靠性和经济性。随着人们对产品质量认识的深化，产生了广义的质量概念，我们把工作质量也列入其中。质量好坏不是孤立的，而是同产品的生产制造过程紧密相关，产品的设计、原材料、工艺、加工、检验、包装、销售、售后服务等，都是产品质量的范畴。我们不仅要在技术环节上精益求精，也要注重产品的质量管理，这样才能最终生产出优质产品。 现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维要有一定的抗拉强度等等。但是在具体加工制造的过程中，即使是同一个人、同一台机器、同样的原材料和同样的操作方式，生产出来的产品也不会完全一样。一批产品的质量水平，总是围绕着某个平均数上下发生变化，这就是产品质量的波动。影响产品质量的原因主要是： 1. 系统性原因 导致生产过程出现失控状态的原因，称为系统性原因，又叫异常原因。系统性原因的特点是：（1）对产品质量的影响特别大，可直接造成大面积废品、次品的出现；（2）不是生产过程中始终存在的；（3）一旦发生系统性原因，产品质量整体上会向同一方向变化；（4）容易识别也能消除。例如，原材料不合格，机器设备故障，操作方法不当等，就会产生系统性影响。 2. 随机性原因 由5M1E（人员Man、机器Machine、原材料Material、加工方法Method、测量工具Measure和环境Environment）这类偶然性因素变化所引起的产品质量的变化，称为随机性原因或偶然性原因。随机性原因的特点是：（1）对产品质量的影响比较小；（2）在整个生产过程始终存在，具有经常性：（3）不会引起产品质量向同一个方向变化；（4）不易识别，能够加以控制或减少但不能消除。 系统性原因和随机性原因是相对而言的，在一定的条件下，它们可以相互转化。如果对产品质量的要求不那么高，某些系统性原因不很严重的话，也可以把它当作随机性原因来处理，相反，随着科技水平和管理水平的提高，原来不易识别不易控制的偶然性影响，也可能被识别出来并能够进行控制。 二、质量管理与统计质量管理 质量管理是企业管理活动中的一项重要的内容，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过建立和实施质量方针和质量目标，从而向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。主要活动通常包括：制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。1961年，他的著作《全面质量管理》出版。该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。60年代以后，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，并在运用时各有所长。在日本被称为全公司的质量控制（CWQC）或一贯质量管理（新日本制铁公司），在加拿大总结制定为四级质量大纲标准（即CSAZ299），在英国总结制定为三级质量保证体系标准（即BS5750）等等。1987年，国际标准化组织（）又在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。国际标准化组织/iso/en/ISOOnline.frontpage 第二节 质量管理中的两个常用图形 一、帕累托图 帕累托图又称主次因素排列图，最早是由意大利经济学家帕累托（V. Pareto）提出来的，原先主要用以分析收入分配的平等性问题，后来人们觉得这个方法简单好用，逐渐被引用到质量管理中。帕累托图是针对质量问题产生的原因，将其按影响大小进行排列而编制成的累积频数分布条形图。它的作用是，帮助人们发现或判断影响产品质量的少数关键性要素。 绘制帕累托