业务部岗位职责-JIM学案.doc

文件之发出申请及批准 制定 复核 批准 * 说明： * 本控制文件之制定和批准由指定人员执行. * 认可授权部门对这份文件的版本承担权力和责任. * 所有签名均以部门之授权签名表为准. * 日期填写格式: yyyy-mm-dd 姓名 职务 签名 日期 文件类别、发行方式、接收部门 ◆新发行 ◇修改 ◇手册 ◇程序文件 ◆操作指引 ◇图纸 ◇规格书 ◇外来文件 ◆受控文件 ◇非受控文件 ◇参考文件 接收部门 文件更改历史记录 序号 文件版次 更改日期 文件更改内容 文件发行批准 批准(授权人)_______________ 发出申请人________________ 日期：_________________ 岗位名称：市场部经理 职责与标准： 职责, 标准 1.主持本部门的全面工作： A.全面主持部门的工作，对部门的销售、回款、风险控制、新客户的开发等经济指标的达成负主要责任， B.对下属的培训、团队建设基础管理负领导责任。 A.按计划完成本部门的预定销售目标； B.定期开部门例会，组织业务培训和经验分享与部门成员沟通，并按要求保存会议纪要。 2.工作计划与总结： 负责对部门的销售、回款、费用等指标进行合理的预测，编制市场计划、费用预算及重点工作计划；月底针对部门的各项计划的完成情况进行总结与分析，形成改善措施并持续改进。 每月25日，提交下月的销售计划、费用计划、重点工作计划；每月5日，提交上月工作总结，每季度结束后8日内，提交季度工作总结。 3.销售： A.对年度、季度、月度销售计划合理分解，落实到具体的责任人； B.带领团队成员，定期地走访客户，建立良好的关系； C.主持或者指导下属，与客户进行合同的洽谈工作； D.在权限范围之内向客户报价，并就价格与客户协商，达成一致；抢夺订单，完成销售目标； E.协调处理合同过程中的矛盾与纠纷。 A.年度销售目标按公司年度市场销售计划执行； B.月度销售目标由部门申报，同时结合年度目标，经公司确认后下达； C.签订的合同，符合合同管理的规范与要求； D.合同价格及报价按照公司相关规定执行； E.对重要客户的走访，每月不低于一次，且要求有会谈纪要。 3.回款： 回款额≥当期销售额100% 4.新客户的开发： 策划新客户的开发方案并组织实施；跟进新客户的开发进程，并主持重要的开发程序。 新客户的开发按上报的计划进度推进。 5.费用的控制： 在预算范围内分配部门费用指标，合理地控制、使用、审核部门费用，节省费用开支。 在部门的提成收入范围内控制部门费用总额；差旅费用、招待费用、通讯费用、办公费用按《市场部费用管理办法》规定报销，不符合的票据严禁报账。 6.检查、培训、审核及考核： 定期检查下属的报表、台账、考勤及工作状态；定期对下属指导与培训；对部门合同、报告、票据、重要公函进行审核与把关；组织部门的绩效考核，听取下属的述职报告；定期向公司分管领导述职。 每天清查并记录部门考勤；培训不得少于一次/月，有培训记录；对部门的报表、报告、公函等必须有书面的签名；每月7日完成对下属的绩效考核，并报送综管部；主管级下属必须提交书面述职报告； 7.信息传递： 及时将市场信息通报给相关部门及公司领导；负责将公司的决议、决策，传达给部门成员，确保公司的决策在部门内部顺利实施。 信息月报需报送部门主要客户及竞争对手的情况；公司的决议及重大决策在收到信息后二个工作日传达到位，且要求有会议纪要。 8.客户投诉处理： 协助处理重大的投诉事件；负责处理客户纠纷。 处理重大投诉必须有会议纪要、重大的客户投诉当日安排人员赴现场处理。 9.完成上级安排的各项临时性工作 对上级的工作安排要求有反馈，上级对结果满意 岗位名称：市场专员 职责与标准： 职责 标准 1.市场调研及目标市场的确定： 在市场调研的基础上，根据市场开拓的需要，选择目标市场与目标客户；负责填报新客户开发计划及目标客户的《企业基本情况调查表》，报公司分管领导批准。 目标客户的选择符合公司的战略要求； 《企业基本情况调查表》的信息要求详细、准确。 2、开发过程的策划与实施： 对客户拜访、谈判、等开发过程进行具体的策划与实施。必要时制定开发方案。 重大客户的开发有开发计划； 开发过程执行《客户开发管理制度》。 3、配合客户完成报检文件： 报检文件符合检规及公司相关规定要求。 4、建立并维护良好的客户关系： 策划公司不同管理层次及不同职能部门与客户之间的对口交流，建立